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运营行为规范.docx

运营行为规范讲解了营运车辆的设备、服务和运营管理的具体要求。营运车辆方面,车身及玻璃需完好无损,车内清洁整洁,座椅齐全且编号清晰,悬挂票价表和班车客运线路标志牌,并按规定配置灭火器等安全服务设施。服务方面,乘务员需佩戴胸签并持有上岗培训证,提供文明礼貌的服务,售票时做到唱收唱付,严格执行票价规定,确保行包安全,中途休息时清点人数,向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知,禁止车上吸烟、赌博等违法活动。运营管理方面,司乘人员必须持证上岗,携带相关证件,车辆不得私改,按规定的线路运营,不得擅自改变行驶路线或中止班车,严格遵守运价规定,严禁超载,遇有违法行为应及时采取措施,保障旅客人身和财产安全。运营行为规范适用于营运车辆的所有者、管理者、驾驶员和乘务员,以及相关监管部门。该规范旨在确保营运车辆的安全、舒适和服务质量,提升乘客的乘车体验,维护运输市场的正常秩序,保障旅客的人身和财产安全。

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