运营行为规范.docx

运营行为规范讲解了营运车辆的设备、服务和运营管理的具体要求。营运车辆方面，车身及玻璃需完好无损，车内清洁整洁，座椅齐全且编号清晰，悬挂票价表和班车客运线路标志牌，并按规定配置灭火器等安全服务设施。服务方面，乘务员需佩戴胸签并持有上岗培训证，提供文明礼貌的服务，售票时做到唱收唱付，严格执行票价规定，确保行包安全，中途休息时清点人数，向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知，禁止车上吸烟、赌博等违法活动。运营管理方面，司乘人员必须持证上岗，携带相关证件，车辆不得私改，按规定的线路运营，不得擅自改变行驶路线或中止班车，严格遵守运价规定，严禁超载，遇有违法行为应及时采取措施，保障旅客人身和财产安全。运营行为规范适用于营运车辆的所有者、管理者、驾驶员和乘务员，以及相关监管部门。该规范旨在确保营运车辆的安全、舒适和服务质量，提升乘客的乘车体验，维护运输市场的正常秩序，保障旅客的人身和财产安全。