服务支持人员业务模型.ppt

1、服务支持,日常维护,体系建设,知识库建设能力,流程制度建设能力,团队建设能力,数据日常维护,系统定期维护,流程部署,扣费结算,故障处理,系统建设,系统实施,系统灌装,验收,软件升级,客户资料维护,硬件升级,服务支持任职资格模型（总库）,基本素质,合作精神,敬业精神,学习能力,系统思维,责任意识,巡检监控,服务精神,系统方案,沟通能力,集成测试,系统支持,培训,系统分析,系统优化,需求分析,支持培训,高级维护,业务开通,运维分析,配置管理,3-4级,3-4级,2-3级,1-3级,1-3级,1-4级,1-3级,2-4级,3-4级,1-2级,1-2级,1-3级,2-3级,1级,1-2级,1-2级,1

2、-4级,1-3级,1-3级,3-4级,1-3级,2-4级,3-4级,3-4级,1-2级,2级,1-2级,1-3级,3-4级,1-2级,2级,服务支持,日常维护,体系建设,知识库建设,流程制度建设,团队建设,日常维护,定期维护,流程部署,扣费结算,故障处理,系统建设,系统实施,系统灌装,软件升级,客户资料维护,硬件升级,服务支持序列任职资格模型（一级）,基本素质,合作精神,敬业精神,学习能力,系统思维,责任意识,巡检监控,服务精神,系统方案,沟通能力,集成测试,系统支持,培训,验收,系统分析,系统优化,需求分析,支持培训,高级维护,业务开通,运维分析,配置管理,5分,5分,10分,10分,5分,

3、6分,7分,7分,5分,5分,5分,5分,3分,4分,4分,4分,15分,15分,5分,5分,5分,45分,15分,5分,服务支持,日常维护,体系建设,知识库建设,流程制度建设,团队建设,日常维护,定期维护,流程部署,扣费结算,故障处理,系统建设,系统实施,系统灌装,软件升级,客户资料维护,硬件升级,服务支持序列任职资格模型（二级）,基本素质,合作精神,敬业精神,学习能力,系统思维,责任意识,巡检监控,服务精神,系统方案,沟通能力,集成测试,系统支持,培训,验收,系统分析,系统优化,需求分析,支持培训,高级维护,业务开通,运维分析,配置管理,4分,4分,4分,4分,8分,7分,4分,7分,5分

4、,8分,5分,1分,2分,2分,2分,10分,15分,10分,7分,10分,35分,20分,1分,2分,8分,3分,4分,3分,5分,服务支持,日常维护,体系建设,知识库建设,流程制度建设,团队建设,日常维护,定期维护,流程部署,扣费结算,故障处理,系统建设,系统实施,系统灌装,验收,软件升级,客户资料维护,硬件升级,服务支持序列任职资格模型（三级）,基本素质,合作精神,敬业精神,学习能力,系统思维,责任意识,巡检监控,服务精神,系统方案,沟通能力,集成测试,系统支持,培训,系统分析,系统优化,需求分析,支持培训,高级维护,业务开通,运维分析,配置管理,5分,5分,5分,7分,3分,3分,3分

5、,2分,1分,5分,20分,20分,6分,15分,10分,20分,2分,5分,5分,5分,7分,4分,4分,4分,7分,10分,5分,5分,7分,服务支持,日常维护,体系建设,知识库建设,流程制度建设,团队建设,日常维护,定期维护,流程部署,扣费结算,故障处理,系统建设,系统实施,系统灌装,交付验收,软件升级,客户资料维护,硬件升级,服务支持序列任职资格模型（四级）,基本素质,合作精神,敬业精神,学习能力,系统思维,责任意识,巡检监控,服务精神,系统方案,沟通能力,集成测试,系统支持,培训,系统分析,系统优化,需求分析,支持培训,高级维护,业务开通,运维分析,配置管理,5分,5分,20分,30分,5分,10分,10分,10分,20分,10分,10分,10分,15分,4分,5分,3分,5分,10分,5分,5分,3分,