服务支持人员业务模型.ppt

服务支持人员业务模型讲解了服务支持人员在不同层级的任职资格模型，涵盖了从一级到四级的详细要求。该文档描述了服务支持人员在日常维护、体系建设、知识库建设、流程制度建设、团队建设、数据日常维护、系统定期维护、流程部署、扣费结算、故障处理、系统建设、系统实施、系统灌装、验收、软件升级、客户资料维护、硬件升级等方面的具体职责。同时，文档还详细列出了各级别服务支持人员所需的基本素质、合作精神、敬业精神、学习能力、系统思维、责任意识、巡检监控、服务精神、系统方案、沟通能力、集成测试、系统支持、培训、验收、系统分析、系统优化、需求分析、支持培训、高级维护、业务开通、运维分析、配置管理等关键能力和技能，并为每个项目分配了相应的评分标准。服务支持人员业务模型适用于信息技术服务行业中的服务支持人员，特别是那些负责系统维护、技术支持、客户服务、系统建设与实施的工作人员。该文档不仅为企业提供了一套完整的服务支持人员评估标准，还为个人职业发展提供了明确的方向和目标，有助于提升团队的整体服务水平和技术能力。