市场部客服中心收费员工作职责.docx

市场部客服中心收费员工作职责1.负责收费、办理新增、过户、报停等业务。2.负责 IC 卡售气、补气、挂失、补卡、查询等相关业务。3.按规定做好售气系统日常维护工作，做好设施故障的维修工作。4.负责接待客户投诉、质询、答疑，收集客户意见。5.负责对售气记录及数据进行整理、票据管理及复核工作。6.严格执行交接班制度，不擅自离岗。7.建立健全 IC 卡用户管理台帐，每月按照要求制作 IC 卡销售报表。8.确保用户信息正确率 100%。9.负责将每日收款额与财务帐目对接。9.加强学习，不断提高服务质量及整体素质。