市场部客服中心主管工作职责.docx

市场部客服中心主管工作职责1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。3.负责用户安全用气知识宣传。4.对客户提出的问题，认真解答，做到用服务创造感动、创造效益。5.定期做好客户的回访工作。6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。7.负责对燃气用户的巡检工作。