市场部客服中心电话接听员工作职责.docx

市场部客服中心电话接听员工作职责1.严格执行公司各项规章制度和工作标准。2.熟悉并掌握各项业务知识及及相关业务流程。3.做好交接班工作。4.处理用户的来电、来信、来访工作，按规定建立各种记录簿，并妥善保管。5.负责及时准确受理客户各类电话，在线有效受理客户的咨询与投诉。6.对用户反馈的信息进行登记，并及时、准确的传达到相关部门。7.对用户反馈问题的处理情况需按期进行电话回访工作。8.严格按照客服部服务标准为客户服务，杜绝用户投诉和媒体曝光事件的发生。9.树立以“客户为中心服务理念”，达到客户满意率 100%。10.每天测试电话两次，确保电话畅通、无故障。