营业员职责.docx

营业员职责讲解了药店营业员的综合岗位职责。该文件描述了药品陈列的基本规则，要求按分类摆放药品并标注清晰信息以便顾客选购。文件明确了营业员售前售后的工作重点，如处理客户异议、收集药品信息及向相关部门报告问题等。文中规定要关注药品缺失情况、记录客户需求并向采购部门反馈，确保供货满足市场要求。此外，强调了宣传材料管理与发放、药品性能正确说明的责任。同时禁止不实夸大宣传，以引导消费者科学合理用药。职业行为规范也在其中体现，包括着装统一、使用礼貌用语等服务细节。对物价一致性、药品质量监控也有涉及，指出当发现销售药品存在质量问题时，需通过填报表格和提供建议协助化解潜在矛盾。卫生环境维护、调剂工具与包装用品准备以及药品经营许可相关证件公示等都是其职责范畴。文件还提及服务质量监督方法，例如设置意见簿、公布监督电话等，并倡导学习相关业务知识。营业员职责适用于医药零售行业的从业人员，尤其适用于药店中的营业员。这份文件为负责药品销售和服务的人员提供详细的岗位指导，帮助其规范操作流程和服务标准。它适合于需要进行日常药品陈列、销售、咨询服务以及维护环境卫生的专业从业者。同时适用于希望提高业务素质与服务能力，确保符合法规政策并维护顾客利益的药店管理者和员工培训环节。