1、酒店安全管理制度守则第 1 章 总则第 1 条 为了加强酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。第 2 条 完善严格的安全管理是优质服务的重要保障，一定要把安全管理和优质服务有机地结合起来。第 2 章 保安员守则第 3 条 安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由安保主管根据工作需要统筹安排。第 4 条 上班前要整理好仪容仪表，提前 10 分钟到达值班室签到、集队、接受当天的作任务、领取警械器具和对讲机等工作用具。第 5 条 在做好接班准备工作后，保安员应提前 5 分钟从值班室列队前往工作岗位接班。第 6 条 交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发
2、现问题及时在登记本和交接班情况登记表上做好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。第 7 条 接班 20 分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。第 8 条 对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上做好记录，不能在下班时才补记录，以免遗漏或拖延交接班时间。第 9 条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。在返回工作岗位后，需向主管报告。第 10 条 部门经理、主管和有关管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录。第 11 条 做好对老、弱、病、残、幼及孕妇等客人的扶助工作。（1）主动询问这类客
3、人有什么困难需要帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人要求。（2）对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。（3）主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。第 12 条 熟悉岗位范围内各类设备、 物品摆放的位置， 发现移动设备、物品的可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。第 13 条 在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品， 发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续
4、跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。第 14 条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回房间或离店后，要及时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要做好现场控制，尽快通知管家部员工到场清洁处理。第 15 条 对在店内公共场所吵闹、 嬉戏和追逐的客人或小孩要及时给予制止，确保酒店的正常经营秩序。第 16 条 当值期间如果出现突发事件， 酒店各门口的保安员必须坚守岗位，控制好各出入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。第 17 条 接到监控中心发现异常情况的通知时， 有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。第 18 条 在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关情况知会前厅经理。第 19 条 礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。第 20 条 外单位人员来酒店进行拍摄或采访活动， 必须事先与酒店公关部或相关负责人员联系，获得同意后方能进行。第 21 条 如所在岗位有施工项目， 要协助做好对施工现场的监护工作。上一页 1 2 下一页
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