1、安全人之家 强风应急预案一、适用范围：本预案适用于 5 级以上的大风天气下的应急处理。以确保大厦、商场迎风处的设备设施的完好及故障后的妥善处理。二、应急小组组成及相关部门职责：1.应急小组组成1）组 长：项目经理2）组 员：管理部、保安部、工程部、保洁部部门经理3）非标准工作时间内由项目值班负责人担任应急处理小组负责人2.相关职责：1）应急小组组长负责组织落实强风下的处理，并对强风事故预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。2）管理部负责组织强风应急预案的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。3）强风事故发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应
2、急物资统一调配，项目所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。4）保安部负责紧急状态下现场的保安配合。5）工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。6）客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作。安全人之家 7）客服前台接待负责紧急状态下对各部门的协调、沟通工作。三、强风事故的监测与预警：1.客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有 5 级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理及应急小组组长。2.工程部对楼顶设施制定检修计划，并安排人员定期巡检。3.保安部每日巡楼人员负责大厦外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。工程部在接到报修后，应立即处理。四、
3、信息分析通报与报告：1.工程部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查设备设施。2.发生强风事故后，工程部当班人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保安部。工程部要将情况逐级向上报告。3.处理完毕后，工程部及时将事故情况报告上交项目及相关上级主管部门。4.客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级。5.保安部负责收集大厦公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。五、强风时的行动方案：1）前台接待：1.接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度。安全人之家 2.对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访。3.对业主的询问进行耐心的讲解。4.同相关部门及时沟通，加
4、强培训不断提高服务水平。2）客服部：1、电话通知未关窗户、窗台放置物品、衣物的业户将窗户关上,。2、如业主家无人，直接与其紧急联系。3）保安部：1、迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。4）工程部：1、检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。2、如有大厦区域内的窗户关不上，接到保安部或客服部通知后迅速派人前往该区域协助关闭窗户。5）如发生强风事故，处理完毕后，工程部及时填写事故分析调查报告六、预防强风事故的准备：1.要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。2.加强设备设施的运行管理，确保 24 小时有人值班。七、突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练：1.配备合格的维修工及责任心强的保安巡视员。2.要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织强风事故
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