鱼骨图分析法.pptx

鱼骨图分析法讲解了1953年由日本管理大师石川馨提出的一种用于发现根本原因的工具，称为“鱼骨图”或“石川图”。该方法广泛应用于质量管理，帮助团队识别问题的根本原因而非表面症状。作为一种非定量工具，鱼骨图引导团队聚焦于问题的本质，通过头脑风暴激发集体智慧，确保所有可能的原因都被考虑。这种方法倡导自由发言、集思广益，并遵循四项原则：严禁批评、自由奔放、多多益善和搭便车。在实际应用中，鱼骨图分为多个步骤，包括确定问题特性、召集同事讨论、分组相同问题、深入追问五个层次的“为什么”，直至无法继续深入为止。此外，鱼骨图分析法还强调了6M（人力、机器、材料、方法、测量、环境）作为大要因分类的基础，以及绘图时的具体结构要求，如大骨与主骨成60度夹角等细节。最后，文章介绍了5-Why分析法，即通过连续追问五个“为什么”来深究问题根源。鱼骨图分析法适用于制造业、服务业以及其他需要进行质量管理和问题解决的行业领域。对于项目团队而言，此方法特别适合用于复杂问题的剖析，尤其是在需要汇集多方意见和经验的情况下。无论是生产线上的技术故障排查，还是服务流程中的客户满意度提升，鱼骨图都能提供系统化的思考框架，帮助企业从众多潜在因素中锁定关键原因，从而制定有效的改进措施。同时，它也适用于任何希望提高团队协作效率和创新能力的组织，帮助成员突破思维定式，共同攻克难题。