换气点管理制度.docx

1、换气点管理制度一、换气点由二名营业员和若干名送气工组成。公司分管零售的副经理直接负责管理。二名营业员实行自班、晚班轮流制，确保换气点每日 24 小时营业，以方便用户换气：送气工必须负责将用户所需送的液化气当日送完。根据轻重缓急，安排好送气顺序，做到送气及时。确实不能完成的应马上报分管经理，以便公司临时抽调送气人员，确保用户用气；副经理必须经常到点视察工作每次视察时间不得超过在天。注：换气点营业员负责清洗钢瓶外表面，确保钢瓶的清洁。2、换气点任何员工均需整齐穿戴棉质工作服。并挂牌上岗。每个换气点都应设相应的监督台。监督台上必须要有各位员工的相片、姓名、编号和公司专设的监督电话。3、换气点每位员工

2、均应热情待客，不得说服务忌语。做好用户的解释工作，不得与用户争吵，确实不能解决应马上提各业分管经理处理，提请分管经理处理，不得故意推辞。记住“顾客是我们的衣食父母”、“顾客永远是对的”。4、换气点的安全工作由公司分管零售的副经理直接负责。各代供应站必须备有检漏桶。具体分工：副经理负责换气点的消防设施的配备(按规范配齐消防器材)、检查(定期检查)、审验(如消防器材的换药及员工的培训考核)工作；营业员在安全上负责做好钢瓶的检验工作：入库时认真检查，发现漏气瓶或异型瓶不得入库，出库时再次检查，以肥皂水检验，发现漏气瓶、异型瓶和超期瓶不得出库，并立即通知分管领导及时处理。钢瓶按规定堆放(空、重瓶分开、

3、堆放整齐)并留有安全通道；送气工必须为用户安装调试完毕方可离去，发现问题并立即通知分管领导立即处理，不得拖延和马虎。5、送气工必须严格执行“四联单”制度，积极征求用户意见并予以整理和积极向公司分管领导反馈。6、公司对建委、消防、劳动、商贸及其他主管部门的相关会议精神和我司在管理和经营上的规定均以书面形式通知各站点，各站点必须认真学习贯彻，并将回执签名送回公司备案。7、每位员工必须同心协力，分工不分家，特别是在安全及环境卫生和服务态度上，更应团结一致，做到自觉遵守、人人有责，共同树立我司良好的服务形象。8、站区所有员工均有士义力和义务对进站的所有人员进行安全监督和纠正。对违反安全规定的行为应及时予以制止。注：我司换气点均必须使用我司的钢瓶，均必须我司的储备站供气，必须山我司指定的专业运输车辆运输液化气。