1、居家养老安全知识培训一、照料服务安全1、客户护理照料安全(1)服务人员协助用户洗澡:家庭助浴,凡对单独行动有障碍的用户,必须有其家属在场协助安全前提下,才允许服务员为其助浴。严禁服务员单独为其开展家庭助浴洗澡。凡需陪同用户外出浴室助浴洗澡,无论用户自理状态可否,一律必须先报告中心,并联系其家属陪同协助,严禁服务员单独为其开展外出浴室助浴洗澡。(2)服务人员仅为用户提供普通保健按摩,严禁服务员为用户进行疗伤诊疗按摩。如服务人员患有传染性疾病,应主动向单位报告并中止服务行为,直至治愈为止。(3)日常保洁居家整理过程中,应充分顾及到用户行动迟缓不便等特点,家具、物品设施摆放要便于老人行动、取放。(4
2、)注重用户的防滑防跌,保持地面干燥无水渍。2、出行安全严禁服务员用电瓶车自行车带用户外出,严禁陪同行动障碍的用户外出,严禁在特殊恶劣气候(高温酷暑、寒冬霜雪、风雨雷电等)下陪同用户外出。正常陪同外出者,陪同外出期间,用户不得脱离服务人员视线,服务人员不得擅自离开用户,必须安全护送回家后方可下班。3、客户食品餐饮安全(1)食品菜肴采购,应遵循新鲜无变质、安全无污染原则。(2)食品菜肴烹饪,应遵循烧熟煮烂易消化原则,并结合老年常见病特点选择合适的主、辅料。(3)严禁服务员擅自向用户赠送水果、糕点、菜肴等食品。(4)厨房餐具用品做到清洗消毒规范、生熟分开。(5)助餐喂饭动作应缓慢适当,注意观察菜肴食
3、品,防梗咽、防骨剌喉。4、客户就医购药安全(1)凡用户需陪同就医者,服务员应电话报告呼叫中心请示,在征得家属同意授权后方可陪同前往就诊。(2)就医陪护就诊过程中,应细心看护陪同,防止用户走失,仔细聆听医嘱。(3)协助提醒喂服药物,应认真看清楚各类药物名称,严格遵照医嘱,按时、按量服用。对患有老年常见病用户,应做好按时服药的提醒。(4)为用户代购代配药品,必须凭原药品包装,配购药品,遵循同品质、同厂商、同规格的三同原则,对于同类型、同疗效的非原药品不得擅自代配代购。(5)配购药品过程中,不得主动向用户推荐介绍同类其他药品、夸大药品疗效。5、客户家具设施安全(1)家具保洁应做到注意观察、轻拿轻放、
4、细致操作,防止因疏于观察、操作不当导致家具物品的损坏。(2)对已发生老化、破损的家具设施设备等,须经维修加固后方可从事保洁操作。(3)选择保洁用具(百洁布、钢丝球、拖把、吸尘器等)要适当,避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。(4)用户家庭字画镜框等,要谨慎操作,避免毁坏。(5)按规范要求从事对各类家用电器设备设施的保洁保养,杜绝不当操作,避免人为损坏。6、客户家庭防火安全(1)学习掌握家庭防火常识,杜绝家庭水灾隐患。(2)严禁在灶具周边张贴纸张、薄膜等易燃品。(3)每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开关等防泄漏安全检查。(4)应主动劝阻用户使用任何带有安全隐患的电加热产品、设施
5、。严禁私拉乱拉电线电器。每次服务结束离开用户家庭之前,必须做好水、电、气等安全检查工作。7、客户贵重物件安全:防盗、保管(1)遵守职业操守,不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室内摆设,严禁不当得利行为。(2)严禁服务员代替用户保管各类重要证件,包括身份证、工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。(3)凡涉及代办服务项目者,当天服务结束后,必须把相关证件交还给用户,并提醒妥善保管。(4)谨慎处置来电来访,不擅自引领他人进入家庭服务区域内。(5)用户家庭发生贵重物品现金丢失,应正确对待、积极配合报告报警处置。对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以坚决抵制。二、交通安全1.交通行为规范(1)讲究交
6、通公德,遵守交通法规,严格遵守交通信号,听从交通民警指挥。(2)行人外出,必须走人行道,在没有人行道的地方靠路边行走。(3)横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方,要严格遵守信号行走,在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看,注意来往车辆,保证安全。(4)不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。(5)携带婴幼儿外出时,一定不能让他、(她)离开自己,在马路上行走要牵住幼儿的手,不要让幼儿随意乱跑,以防发生意外。(6)不得损毁和随意拆移交通设施,不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。2.骑自行车、电动摩托车应遵守哪些规定(1)骑车前必须检查牌照是否齐全,车闸、车铃安全设施是否灵敏可靠。(2)骑车时,要按照规定在非机动车道内骑行。在没有画定车道的路面骑行时应靠马路右侧骑行。(3)骑车时不要逆行,车速不要太快,转弯前应减速慢行,向后了望并伸手示意,不准突然猛拐。(4)骑行时不准双手离把,攀扶其他车辆或手中持物,不准扶身并行,互相追逐或曲折行驶。(5)骑行时不准骑车带人,骑三轮车不准并行。不要在马路及人车较多的地方练习骑车。3.乘坐公交