1、ICS 03.080.30CCS A 12唐山市地方标准DB1302/T 5472021婚庆服务规范2021-12-30 发布2022-01-20 实施唐山市市场监督管理局发 布DB1302DB1302/T 5472021前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由乐亭县市场监督管理局提出。本文件起草单位:乐亭城关唯恋婚庆礼仪服务部、唐山汇影文化传媒有限公司、唐山艺可文化传媒有限公司。本文件主要起草人:张磊、刘意、赵娜、王静、李晨斯、刘云娇、欧豪、郭望、刘伟。DB1302/T 54720211婚庆服务规范1范围本文件规定
2、了婚庆服务的服务内容、服务管理、服务评价与改进。本文件适用于从事婚庆的机构服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号GB/T 19001 质量管理体系 要求WH/T 28舞台机械 台上设备安全3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚庆督导师督促引导整个婚庆流程，并确保实施到位的人员。4总体要求4.1婚庆服务机构应按照 GB/T 19001 相关要求，建立服务质
3、量管理体系。4.2婚庆机构应创新健康、文明、喜庆、节俭的婚礼庆典形式，传承婚俗文化，打造婚庆服务品牌。4.3婚庆服务人员应遵守良好职业道德，树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。5服务内容5.1策划服务根据顾客需求提供婚礼流程设计服务，应符合客户对婚礼庆典、主持服务、摄影摄像等诸多方面的需求，为客户解疑答惑。提供的策划方案应形成正式的纸质材料或电子版，并得到顾客确认。5.2婚车服务5.2.1根据顾客需求，提供婚车的租赁及装扮服务。5.2.2提供的婚车应符合车辆管理的相关规定，干净整洁，车况良好。5.2.3提供的婚车装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求，不应遮挡车辆号牌。DB1302/T 5472
4、02125.2.4提供的车数量、车型、行驶路线应按照合同约定履行。5.3现场布置服务5.3.1应由专业服务人员负责婚庆现场各项布置工作。5.3.2事先熟悉并充分准备所需设施设备、婚庆道具和婚庆服务用品。5.3.3应执行设施设备、消防安全、用电安全等有关规定及标准，保持现场设施设备安全可靠。5.4化妆换装服务5.4.1化妆师应负责试妆、化妆和跟妆工作。5.4.2按照客户要求，应做好妆面、盘发和服饰搭配，GB 7916 给出了化妆品质量的规定。5.4.3应指导、辅助新人更换服装。5.5婚庆主持服务5.5.1主持人应负责现场的主持工作。5.5.2婚庆举行前主持人安排客户及相关人员进行彩排。5.5.3
5、主持过程中应仪表端庄、举止大方、行为得体、语言文明。5.5.4应按照与客户约定的风格和流程主持，不应擅自增减仪式内容。5.6摄影摄像服务5.6.1 摄影师、摄像师应负责摄影、摄像工作。5.6.2在跟拍服务时应提前做好拍摄准备，按照客户的需求和特点给予必要的建议和指导。5.6.3摄影摄像内容应根据顾客需求确定。5.6.4修片与后期制作应按照合同中与客户约定的数量、时长及要求按时交付。交付时影像资料应做到画面清晰，色彩合理。5.7现场音效及多媒体控制服务5.7.1音响调音师应负责仪式现场的音效及多媒体控制。5.7.2应与新人沟通，事先了解视频内容和主持人风格，做好音乐氛围与婚庆内容的有效共鸣。5.
6、7.3做好音乐和视频播放前的准备工作，防止设备故障、防止播放不适宜的视频或音乐。5.7.4应随时调控现场音量。5.8灯光控制服务5.8.1灯光师负责仪式现场灯光及效果光源控制。5.8.2灯光影像、色彩及调动等应符合婚庆礼仪流程、场地和环境要求。5.9服装服务提供服装业务服务的，应设有专门的服装试衣间，做到一客一消毒。5.10其他服务应符合国家相关法律法规和规章的要求，根据顾客个性化需求提供具有创意性的服务项目。6服务管理6.1营业资质DB1302/T 54720213应取得开展经营活动所需的经营资质。6.2经营场所6.2.1应有固定营业场所，满足工作需要的营业设施。6.2.2布局合理，各类标志标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。6.2.3应设有服务接待区，相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督电话应悬挂在明显位置。6.3服务物品、设备设施6.3.1在服务过程中使用的物品、设备设施应符合国家相关产品质量和安全卫生的规定和标准。6.3.2应确保设施设备在服务过程中的安全、正常运行。6.4服务人员6.4.1婚庆督导师应具有丰富的服务经验、亲近的服务态度、良好的个人形象、宽泛的
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