城市轨道交通客运服务规范GBT22486-2022.pdf

城市轨道交通客运服务规范GBT22486-2022讲解了适用于城市轨道交通运营单位向乘客提供客运服务时应遵循的基本要求。该标准规定了服务设施设备配置与管理、环境维护、人员配备及培训等方面的要求，确保为乘客提供安全舒适的乘车环境。对于服务设施设备配置，它明确了车站和车厢内各项设施如自动售票机、检票闸机、无障碍设施等的设置标准；对于环境维护，强调保持车站和列车内部整洁卫生，温度适宜，空气质量良好，噪音控制在合理范围内；人员配备方面，指出需根据客流量合理安排工作人员数量，明确岗位职责，包括站务员、驾驶员、调度员等，并要求定期开展业务技能培训和服务意识教育，以提升整体服务水平。同时，还对信息提供作出规定，如通过广播、电子显示屏等方式及时准确地向乘客发布行车信息、安全提示等内容，保障乘客知情权。城市轨道交通客运服务规范GBT22486-2022适用于城市轨道交通行业的运营企业，涵盖地铁、轻轨等多种形式的城市轨道交通运输系统。无论是新建线路还是已投入运营的线路，运营单位都应依据此标准优化自身服务体系，提高服务质量。此外，也适用于行业监管部门，用以监督和评估各运营企业的服务状况，推动整个城市轨道交通行业朝着更加规范化、人性化的方向发展，进而为广大市民提供更优质便捷的城市公共交通服务。