汽车客运站服务星级划分与评定 JTT1158-2017.pdf

汽车客运站服务星级划分与评定讲解了汽车客运站服务质量评价的体系和方法，确立了从低到高的五个星级标准。该标准规定了不同星级汽车客运站在设施设备、服务流程、安全管理和环境条件等方面的具体要求。通过对候车大厅、售票窗口、站场布局等硬件设施进行评估，同时考察工作人员的服务态度、应急处理能力、信息透明度以及对特殊人群的服务措施等内容。为了确保评估的科学性和客观性，还详细列出了评分细则，明确了每个项目的分值权重。该文件不仅为汽车客运站提供了自我检查和改进的依据，也为行业主管部门开展监督检查工作提供了规范指导，促进汽车客运站服务水平的全面提升。汽车客运站服务星级划分与评定适用于各级交通运输管理部门及从事公路旅客运输服务的企业和单位。无论是大型交通枢纽中的汽车客运站还是中小型城市的客运站点，都可以依据此标准进行服务质量和管理水平的提升。通过实施这一标准，可以推动全国范围内汽车客运行业的标准化建设，提高乘客出行体验，增强行业竞争力，实现服务质量的整体跃升。同时，对于想要了解汽车客运站服务水平的社会公众而言，也是一个重要的参考依据。