质量管理九个阶段.docx

1、01 一段质量管理：喊口号一段质量管理：喊口号管 理 特 征：管 理 特 征：缺 乏 质 量 意 识 和 专 业 知 识；缺 乏 经 常 性 的 的 质 量 活 动；没 有 独 立 的 质 量 管 理 部 门（或 人 员）；检 查 力 量 薄 弱，且 常 受 制 于 生 产 管 理 者；“质 量 第 一”只 是 定 期 的 质 量会 议 或 质 量 月“一 个 口 号”而 已；员 工 常 把 质 量 问 题 的责 任 归 于 检 查 人 员；质 量 指 标 没 有 被 制 定 和 分 解。质 量 与 可 靠 性 技 术 的 应 用：主 要 应 用 检 验 技 术；在 生 产 过 程 中 应 用

2、 了 有 限 的 预 防措 施；靠 经 验 生 产，不 了 解 使 生 产 过 程 稳 定 的 措 施 方 法。质 量 业 绩 水 平：不 良 率、废 品 率、返 修 率 均 很 高；过 程 能 力 指 数 Cpk没 有 测 定。二段质量管理：听反馈二段质量管理：听反馈管 理 特 征：管 理 特 征：缺 乏 质 量 意 识 和 专 业 知 识；对 于 质 量 的 要 求 仅 限 于 废品 率、返 修 率；高 层 管 理 层 不 参 与 质 量 活 动，通 常 只 介入 重 要 客 户 抱 怨 的 处 理；有 指 定 的 质 量 管 理 部 门（人），但 承 担 的 职 能 主 要 是：搜 集

3、客 户 反 馈 和 理 客 户 抱 怨；缺乏 对 各 部 门 的 指 标 考 核 和 管 理。质 量 与 可 靠 性 技 术 的 应 用：主 要 应 用 检 验 技 术；主 要 针 对 客 户 的 抱 怨 制 定 有 限 的预 防 措 施；不 了 解 使 生 产 过 程 稳 定 的 措 施 方 法。质 量 业 绩 水 平：不 良 率、废 品 率、返 修 率 均 很 高；过 程 能 力 指 数 Cpk没 有 测 定。三段质量管理：靠检查管 理 特 征：管 理 特 征：配 备 了 必 要 的 检 查 人 员，主 要 通 过 检 验 保 证 产 品 质 量；有 独 立 的 品 质 保 证 部 门，但

4、 职 能 与 其 他 职 能 分 离，常 由品 质 保 证 部 独 立 负 责 产 品 质 量；仅 对 生 产 部 门 进 行 了 废品 率 和 检 查 返 修 率 指 标 分 解 和 考 核。质 量 与 可 靠 性 技 术 的 应 用：主 要 应 用 检 验 技 术；主 要 针 对 客 户 的 抱 怨 制 定 有 限 的预 防 措 施；不 了 解 使 生 产 过 程 稳 定 的 措 施 方 法。质 量 业 绩 水 平：不 良 率、废 品 率、返 修 率 均 很 高；过 程 能 力 指 数 Cpk没 有 测 定。四段质量管理：抓基础四段质量管理：抓基础管 理 特 征：管 理 特 征：主 要 通

5、 过 检 验 保 证 产 品 质 量；有 独 立 的 品 质 保 证 部 门，常 由 品 质 保 证 部 门 独 立 负 责 产 品 质 量；开 始 重 视 并 开 展质 量 管 理 的 基 础 性 工 作，如：质 量 教 育、质 量 分 析、计量 管 理 和 标 准 化 等；仅 对 生 产 部 门 进 行 了 废 品 率 和 检 查返 修 率 指 标 分 解 和 考 核。质 量 与 可 靠 性 技 术 的 应 用：开 始 使 用 简 单 的 数 据 分 析 技 术，如：鱼 刺 图、帕 拉 图，但 仅 一 般 性 地 用 于 提 高 生 产 过 程 的 质 量；开 始 分 析 生 产过 程 中

6、 质 量 不 稳 定 原 因，并 制 定 相 应 措 施 方 法。质 量 业 绩 水 平：生 产 过 程 中 的 不 良 率、废 品 率、返 修 率 开 始 降 低；过程 能 力 指 数 Cpk1.33。五段质量管理：管现场五段质量管理：管现场管 理 特 征：管 理 特 征：主 要 通 过 检 验 保 证 产 品 质 量；不 时 组 织 开 展 现 场 的 质量 改 进 活 动，重 视 人、机、料、法、环 和 检 验 各 要 素 的管 理；积 极 推 进 现 场 目 视 管 理、5S 管 理 和 作 业 标 准 化 管理；有 独 立 的 品 质 保 证 部 门，开 始 由 品 质 保 证 部 门 和 生产 部 门 共 同 负 责 产 品 质 量。质 量 与 可 靠 性 技 术 的 应 用：诸 如 鱼 刺 图、帕 拉 图 等 QC 手 段 在 生 产 现 场 被 推 广 使用；能 多 方 面 分 析 生 产 过 程 中 质 量 不 稳 定 原 因，并 制 定相 应 措 施。质 量 业 绩 水 平：生 产 过 程 中 的 不 良 率、废 品 率、返 修 率 开 始 降 低；过程 能 力 指