1、Part 1质量三字经质量三字经质量管理质量管理“三部曲三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进。质量概念质量概念“三个阶段三个阶段”：符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念。质量检验质量检验“三种形式三种形式”：查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收。质量检验质量检验“三种时机三种时机”：进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验。质量检查质量检查“三种方式三种方式”：抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检。质量检查质量检查“三个项目三个项目”：外观，尺寸，性能。质量质量“双三检制双三检制”：自检，互检，专检。首检，巡检，末检。首件首件“三检制三检制”：工人自检
2、，班组长复检，检验员检验。不合格品不合格品“三种缺陷三种缺陷”：严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)。不合格品不合格品“三种处理方式三种处理方式”：返工返修，让步接收或降低，报废或拒收。质量质量“三不三不”：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。质量质量“三按三按”：按图纸，按工艺，按标准。质量质量“三员三员”：产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。质量质量“三满意三满意”：服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。质量事故质量事故“三分析三分析”：分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。质量事故质量事故“三不放过
3、三不放过”：原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。体系运行体系运行“三种态度三种态度”：扯淡、扯皮、吹牛逼。体系人员的体系人员的“三种工作状态三种工作状态”：上网、聊天、玩游戏。质量部的质量部的“三种情况三种情况”：哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头。检验员的检验员的“三低三低”：工资低、职位低、过错不低。总经理的总经理的“三种质量承诺三种质量承诺”：支持你、奖励你、狠罚他。外审员的外审员的“3 种职业病种职业病”：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？作业指导书的作业指导书的“三种情况三种情况”：不知在哪！没人查看！看了白看。质量员质量员“三状态三状态”：出现问题-救火消防员状态；
4、纠正问题-到处求人状态；编写客户 7 步法报告-忽悠不赔钱状态。质量人的质量人的“三心三心”：责任心，细心，平常心。品质管理品质管理“发展三阶段发展三阶段”：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。品质控制品质控制“三阶段三阶段”：来料、制程、出货。品质品质“严把三关严把三关”：进料关、生产关、出厂关。品质管理品质管理“三现三现”：现场、现物、现时。品质检验品质检验“三种方法三种方法”：全检、抽检、免检。品质判别品质判别“三种结论三种结论”：合格、特采、拒收。品质抽样检验品质抽样检验“三种方式三种方式”：一次抽检、二次抽检、多次抽检。品质管制品质管制“三个
5、阶段三个阶段”：品质开发、品质维持、品质突破。品质品质“三成本三成本”：预防成本、鉴定成本、失败成本。品质管理品质管理“三注重三注重”：注重过程、注重预防、注重细节。品质控制品质控制“三方法三方法”：自检、互检、专检。品质检验品质检验“三方法三方法”：首检、巡检、终检。品质管理品质管理“三不放过三不放过”：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过。品质管理品质管理“三追求三追求”：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉。品质管理品质管理“三颜色三颜色”：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）。搞质量的搞质量的“3 种死法种死法”：累死真心真意的去搞质量；闲死弄虚作假的去搞
6、质量；怨死只要出了问题，就是质量问题。Part 2质量口诀质量口诀QC 七大手法口诀七大手法口诀查检收数据；管制防变异；直方显分布；柏拉抓重点；散布找相关；层别找差异；特性找要因。5S 管理推行口诀管理推行口诀整理:需与非需、一留一清。整顿:科学布局、取用快捷。清扫:美化环境、拿来即用。清洁:形成制度、贯彻到底。修养:遵守制度、养成习惯。审核员行为规范口诀审核员行为规范口诀遵纪又守法，专业声誉佳。乐于助他人，不把海口夸。超然利益外，保密是行家。送礼不能要，流言不转达。不损注册名，不一人事两家。企业现场管理企业现场管理质量是制造出来的，不是检验出来的，是设计出来的，习惯出来的！没有质量的产量，等于犯罪。产品质量，要记心上；看清标准，找对方向；首样要齐，指引莫忘；注意方法，轻拿轻放；重视自检，用对包装；写准标签，及时入仓。Part 3ISO 9001:2015 顺口溜顺口溜环境分析 SWOT，期望识别建清单，范围确认见文件，不适条款要说明，过程方法画乌龟，乌龟图中加风险，必要情况留文件，保留证据仍必要，领导作用增加多，共计列明有十个，方针制定仍不变，需要多于他人享，岗位职责仍要明，管代虚职
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