1、 I ICS 号 03.220.01 中国标准文献分类号 R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM 00015.2-04-2019 代替的团体标准编号：城城市公共市公共交通运交通运营服务营服务 线线路管理路管理要求要求 Urban public transport operation service Line management guidelines 2019-04-27 发布 2019-05-01 实施 中国交通企业管理协会 发 布 II T/CACEM 00015.2-04-2019 目 次 前言.2 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 要求.
2、4 4.1 管理要求.4 4.2 过程管理.4 4.3 结果.8 I T/CACEM 00015.2-04-2019 前前 言言 本标准是城市公共交通运营服务系列团体标准之一，本系列团体标准结构如下：T/CACEM 00015.2-01-2019城市公共交通运营服务 基本要求；T/CACEM 00015.2-02-2019城市公共交通运营服务 现场管理要求；T/CACEM 00015.2-03-2019城市公共交通运营服务 场站管理要求；T/CACEM 00015.2-04-2019城市公共交通运营服务 线路管理要求；T/CACEM 00015.2-05-2019城市公共交通运营服务 维修现场
3、管理要求；T/CACEM 00015.2-06-2019城市公共交通运营服务 信息化管理要求；T/CACEM 00015.2-07-2019城市公共交通运营服务 评价与改进。本标准是一个针对线路管理和服务的标准，本标准的应用促进公交企业线路运营和服务，可用于服务认证、星级现场管理以及卓越绩效管理模式建立、实施过程之中，以发挥其更大的作用。本标准是对公交企业线路管理和服务评价与改进的指导性文件。评价的结论，主要作为公共交通企事业单位持续改进的重要依据，也可作为组织对社会明示和向乘客承诺的证据。本标准由中国交通企业管理协会质量委员会提出。本标准由中国交通企业管理协会归口。本标准主起草单位：青岛公交
4、集团有限责任公司。本标准参与起草单位：北京中交远航认证有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司。本标准主要起草人：赵海滨、王玲、赵思嵩、何志远、张建夫、栾欣业、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪、周和华、马振兴、张九青。本标准首次发布。1 T/CACEM 00015.2-04-2019 城市公共交通运营服务线路管理要城市公共交通运营服务线路管理要求求 1 1 范围范围 本标准规定了城市公共交通企业运营服务线路管理过程的基本要求。本标准适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下
5、列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则 GB/T 19001-2016质量管理体系 要求 GB/T 29590-2013企业现场管理准则 GB/T 15496-2003企业标准体系 要求 GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进 GB/T 22484-2016 城市公共汽电车客运服务规范 T/CACEM 00015-2017交通行业星级现场评价准则 3 3 术语和定义术语和定义 3.13.1 公交线路公交线路 bus
6、 linebus line 经当地交通主管部门批准的有明确首、末站的公交线路。4 4 要求要求 4.1 4.1 管理要求管理要求 4.4.1 1.1.1 领导作用领导作用 执行城市公共交通运营服务 现场管理要求4.1 的要求。4.1.2 4.1.2 服务要求服务要求 4.1.2.1 4.1.2.1 线路运营车辆按规定的线路运行，不得甩站运营。2 T/CACEM 00015.2-04-2019 4.1.2.24.1.2.2 驾、乘人员应按照调度指令运行，确保准点发车。4.1.2.3 4.1.2.3 有条件的首站，可应用电子显示屏公布发车车号、发车时间。4.1.2.44.1.2.4 车辆进站应遵守交通规则，按站台指示停稳后，开车门。4.1.2.5 4.1.2.5 遵循先下后上的原则引导乘客上下车。4.1.2.64.1.2.6 驾、乘人员应主动引导为特需乘客让座。4.1.2.74.1.2.7 行驶途中应通过语音系统，提示乘客注意安全。4.1.2.8 4.1.2.8 通过语音报站系统，按车辆行驶方向提前报站。4.1.2.94.1.2.9 驾、乘人员应文明、礼貌服务，耐心解答乘客咨询。4.24.
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