1、 ICS 03.040 CCS A 00 33 浙江省地方标准 DB33/T 12942023 基层劳动人事争议调解服务规范 Specification for mediation of labor and personnel disputes service in the grass-roots 2023-05-27 发布 2023-06-27 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 12942023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 4.1 公平公正.1 4.2 合理有据.2 4.3 公开透明.2 4.4 信息保密.
2、2 5 调解组织.2 5.1 组织要求.2 5.2 调解员.2 6 服务要求.2 6.1 一般要求.2 6.2 接待.3 6.3 受理.3 6.4 调解.4 6.5 归档.5 7 服务保障.6 7.1 场所管理.6 7.2 制度建设.7 7.3 应急管理.7 8 服务评价与改进.7 8.1 服务评价.7 8.2 服务改进.8 附录 A（资料性）劳动人事争议调解组织服务要素.9 附录 B（规范性）劳动人事争议调解服务流程.10 附录 C（资料性）劳动人事争议调解登记表.11 附录 D（资料性）劳动人事争议调解申请书.12 附录 E（规范性）劳动人事争议调解笔录.13 附录 F（资料性）劳动人事争
3、议调解协议书.14 附录 G（资料性）重大劳动人事争议调处情况呈报表.15 附录 H（资料性）仲裁审查申请书.16 DB33/T 12942023 II 前言 本标准按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位：德清县人力资源和社会保障局、浙江省社会保险和就业服务中心、湖州市人力资源和社会保障局、湖州市劳动人事争议仲裁院、杭州方信企业管理有限公司、湖州市吴兴区人力资源和社会保障局、宁波市社会保险管理服务中
4、心（宁波市劳动人事争议仲裁院）。本标准主要起草人：沈文浩、顾莉萍、张磊、姜旻、方正、张送智、求丽、梁公一、冯曹冲、曹金岗、孙冰、林永吉、童志雄、马运成、陈钧、吴新意、黄振豪、虞纯。DB33/T 12942023 1 基层劳动人事争议调解服务规范 1 范围 本标准规定了基层劳动人事争议调解的基本要求、调解组织、服务要求、服务保障、服务评价与改进等内容。本标准适用于乡镇（街道）劳动人事争议调解服务，企业、行业、商会、村（社区）等劳动人事争议调解组织可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；
5、不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15418 档案分类标引规则 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 40550 劳动人事争议仲裁术语 SF/T 00832020 全国人民调解工作规范 DB33/T 22162019 人民调解工作规范 3 术语和定义 GB/T 40550界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 劳动人事争议调解 me
6、diation of labor and personnel disputes 通过说服、疏导等方式，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，化解劳动人事争议的活动。3.2 劳动人事争议调解组织 labor and personnel dispute mediation organization 依法设立的化解劳动人事争议的专业性组织。简称调解组织。3.3 劳动人事争议调解员 mediator of labor and personnel disputes 依法调解劳动人事争议的专业工作人员。简称调解员。4 基本要求 4.1 公平公正 DB33/T 12942023 2 应坚持以事实为根据，不徇私、不偏袒任何一方当事人，以公允的态度、公正的立场调解相关争议。4.2 合理有据 应综合考虑个案案情，制定合理有据的调解方案，解决劳动人事争议。4.3 公开透明 应向当事人公开调解程序、调解依据等信息，满足当事人的知情权。4.4 信息保密 除法律规定或经当事人同意，调解组织及相关人员不应泄露调解案件情况。5 调解组织 5.1 组织要求 5.1.1 应符合 SF/T 00832020 第 4
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