物业项目安全管理工作监控办法.docx

1、物业项目安全管理工作监控办法1.0 目的加强对安全工作的监控，确保安全工作质量。2.0 范围适用于*酒店物业各项目。3.0 职责3.1 礼宾部负责定期或不定期对安全管理过程进行检查和监督。3.2 项目经理负责安全管理工作的全面监督、检查和指导。3.3 礼宾主管负责客辖区域内安全管理工作的业务指导与监督。3.4 礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。4.0 方法和过程控制4.1 公司礼宾部监控要求4.1.1 负责组织实施法定节假日（元旦节、五一节、国庆节、春节）敏感日的治安、安全、消防检查工作。4.1.2 不定期抽查各部门安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。4.1.3

2、 每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。4.2 项目经理监控要求4.2.1 每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。4.2.2 监督礼宾主管、领班的工作状况，及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。4.2.3 通过与顾客、业主的沟通、回访，及时了解、掌握礼宾员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。4.2.4 及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。4.2.5 每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。4.2.6 掌握礼宾员的培训情况，关心礼宾员的业余文化生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚

3、团结的安全队伍。4.3 礼宾主管监控要求4.3.1 检查本部门对安全管理制度的落实情况、工作规程执行情况，发现问题及时处理。4.3.2 每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。4.3.3 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。4.3.4 每半月召开一次安全业务会议，总结上半月、安排下半月工作，分析安全状况，提出整改意见。4.3.5 每半月至少进行一次夜间查岗，对夜间礼宾员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。4.3.6 每季度组织一次紧急集合，以保证礼宾员的战斗力和应变能力。紧急集合人员为不当班礼宾员，须准确记录各人员在接到紧急集合命

4、令后赶至指定地点的时间及装备情况，并在紧急集合情况记录表中予以记录。4.3.7 每季度对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部门经理审核。4.3.8 根据辖区治安防范的要求和特点，有针对性地拟定突发事件应急预案并组织礼宾员进行突发事件演练。4.4 礼宾领班监控要求4.4.1 严格执行班前点名，班后点评的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。4.4.2 检查本班班前执勤设施、设备的完好情况，确保当班人员的正常使用。4.4.3 当班期间对安全各岗位的质量记录必须进行一次全面检查，及时纠正不合格现象。4.4.4 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场、车辆出

5、入的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。4.4.5 全面监控礼宾员的夜间工作情况，如有异常，及时处理或报告。4.4.6 监督当班期间班员的考勤、纪律和工作状态，并予以记录。4.4.7 监督所有员工在辖区内的外在形象，及时纠正违章行为。4.4.8 规范礼宾员在参与集体、公众活动中的形象。4.4.9 严格执行内务管理规定，督促不合格者限期改正，并予以记录。4.4.10 严格执行月考核制度，公平公正地评价所属员工。4.5.11 每月全面检查、收集各岗位的质量记录交主管审核存档。4.6 夜间工作监控要求4.6.1 夜间查岗是安全管理的一项主要内容，目的在于检查各项目礼宾员

6、夜间工作状况，督促提高安全防范意识，保证安全管理工作质量。4.6.2 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为A 级检查、B 级检查和C 级检查三种，A、B 级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。4.6.2.1A 级检查是全公司范围的检查，计划时间的安排由品质督导部于每年 1 月 10 日前制定完成，报管理者代表审批，由品质督导部人员及其它部门主管以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表及品质督导部，由品质督导部于计划实施前 24 小时内将抽查部门通知查岗人员。A 级检查须保证每月至少一次。4.6.2.2B 级检查是以各项目为单位的内部检查，计划由各项目经理于每年 1 月 10 日前制定完成，报礼宾部审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理/管理者代表、品质督导部、礼宾部及项目经理，由项目经理于计划实施前 24 小时内通知查岗人员。B 级检查须保证每月至少一次。4.6.2.3C 级检查是临时性突击检查，由公司、品质督导部、礼宾部或项目临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间，并组织实施。4.6.3 若检