质量部年终总结.ppt

1、2016 年质量部年终总结,质量部：曹猛2016-11-15,01 部门团队建设02 指标完成情况03 改进项目展示04 工作存在不足05 17年工作计划,目 录,01 部门团队建设,团队建设,组织架构,人员优化,岗位优化,能力提升,现场服务金桥/朱琳琳,质量部经理曹猛,客户质量工程师石海霞,客户质量工程师完颜林亮,现场服务安亭/徐洁,现场服务大众/茆守峦,现场服务临港/王银玲,现场服务株洲/易娟,现场服务金桥/王坤,现场服务宁波/李淑芳,现场服务恺杰/罗春丽,体系/客户工程师沈婷婷,质量工程师袁晓松,项目质量工程师李华,现场服务重庆/刘世云,01 部门团队建设组织架构,现场服务四川/杨嗣燕,

2、检验员赵静,检验员朱昌兰,测量员/文员张红,注：共计26人，其中质量经理1名，实验室主管1名，实验员4名，文员1名，工程师5名（客户质量2名，体系1名，现场质量1名，项目质量1名），现场服务10名，GP12检验员4名,检验员金小平,检验员吴立军,01 部门团队建设人员优化,32人,26人,01 部门团队建设岗位优化,沈婷婷,完颜林亮,张红,张诚,袁晓松,01 部门团队建设能力提升,1.参加公司组织的内训/外训共计30人次,2.组织和客户的学习交流共计6次,02 指标完成情况,指标,客户质量,实验室质量,体系质量,系统质量,02 指标完成情况客户质量,1.客户书面抱怨：目标值：0 实际值：5；,

3、注：长沙镀层厚度prr和CD539卡扣问题系统上已经申请关闭，预计12月份完成关闭工作,2.核心客户排名：目标值：前30%实际：YFJQ达标；YFPO 9/10月超标；,02 指标完成情况客户质量,注：YFPO9月排名未达标：长沙/慈溪两份厚度问题PRR未关闭YFPO10月排名未达标：长沙PRR未关闭；慈溪物流误扣10分（责任是如皋供货零件，扣在上海延康）,3.客户退货二次废损：目标值：70W,实际值：22.2W(1-11月）：月度趋势图：,02 指标完成情况客户质量,注：8月退货超标主要因为C490项目劲德兴客户端不良报废5.48W，主要因为通领转移到劲德兴后标准未明确以及电镀毛刺批量不良流

4、出导致报废。,3.客户退货二次废损：目标值：70W 实际值：22.2W(1-11月）按客户分类：,02 指标完成情况客户质量,4.客户索赔废损：目标值：10W 实际值9.3W：,02 指标完成情况客户质量,02 指标完成情况系统质量,部门系统运作整体良好,性能合格率：目标90%，实际91.8%,02 指标完成情况实验室质量,注：3月份产品性能合格率85.9%，主要异常Aplus产品开裂、BC301开裂、VW321FL饰圈等开裂影响合格率。目前此产品高温性能合格并稳定7月份产品性能合格率：86.8%；其中90%为镀层厚度偏薄的异常。10%为高温或者温度循环实验后的开裂。,SPC达成率：目标90%

5、，实际：53%（2016.10数据）,02 指标完成情况实验室质量,注：新增新增144款零件进行SPC，包括带问题量产零件如VW511，包括供应商来料毛坯，影响合格率,1.审核次数：,02 指标完成情况体系质量,2.程序文件更新数：目标2份/月，共计完成更新19份（截止10月底）,02 指标完成情况体系质量,03 改进项目展示,03 改进项目展示Audit审核改进,01,02,03,本年度完成内部AUDIT审核的推广与开展：1.本年度累积审核产品120款（覆盖主要供货客户群），发现问题103种。重复发生的问题主要为：发霉、脏污。（主要集中在611月份，发霉脏污611月呈递增趋势）。主要重复出现

6、缺陷的产品为：WD饰圈、WK饰条、凯美瑞旋钮、Touran GP2格栅总成。2.工作开展后，降低出差返工次数减少103次，相应的减少了客户抱怨103次，推动责任部门及时改善，提升了客户满意度。降低物流紧急发车换货或送货的运输成本约：30900元（按平均每次出车费用300元计算）。,性能推进：性能平均合格率92%；共计推进问题173个，关闭152，剩余21个正在跟进（跟踪表示例如下）,03 改进项目展示产品性能提升,03 改进项目展示SPC推进工作,SPC推进工作,03 改进项目展示现场服务管理改进,每日电话会议,人员优化调整,每月排名制度,1.经过评估，对业务量较小的区域取消现场服务，共计减少5人，包括华伟/格拉默/仪征彼欧/烟台彼欧；2.实施区域化管理，一个现场服务不仅负责一个客户，还负责相应的区域，如李淑芳负责宁波区域，王银玲负责临港区域等等。,1.对所有现场服务实施每月排名制度，并将相应排名信息单独发给各现场服务，提升其积极性；2.到目前为止，上半年排名倒数第一的株洲现场服务刘盾已经完成更换；下半年排名倒数第一的吴方方，已经辞退。,1.实施每日电话会议制度：每天安排和现场服务人员