1、 ICS 03.080.01 CCS A12 团体标准 T/QGCML 30912024 供水设施勘察设计咨询服务规范 Water supply facilities survey design consulting service code 2024-02-01 发布 2024-02-15 实施 全国城市工业品贸易中心联合会 发 布 T/QGCML 30912024 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 人员要求.1 6 服务流程.2 7 投诉、评价和改进.2 T/QGCML 30912024 II 前言 本文件按照GB/T 1
2、.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。本文件起草单位：武汉市鸿途自来水工程有限公司、湖北本丰建筑装饰工程有限公司、湖北万广工程设计有限公司。本文件主要起草人：郭敏、唐磊。T/QGCML 30912024 1 供水设施勘察设计咨询服务规范 1 范围 本文件规定了供水设施勘察设计咨询服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务流程、投诉、评价和改进。本文件适用于供水设施勘察设计咨询服务过程。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规
3、范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 GB/T 16784、GB/T 34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 供水设施勘察设计咨询服务 water supply facilities survey and design consulting services 是指为供水设施项目提供专业的勘察、设计和咨询服务的过程，旨在确保供水设施的合理规划、高效设计和可持续运营。4 基本要求 4.1 应建立有设计咨询和售后服务
4、活动的联系和反馈系统。4.2 应建立有设计咨询和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。4.3 应有从事设计咨询和售后服务活动必要的资源、手段和条件。4.4 服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。4.5 服务方应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善。4.6 服务方应按照 GB/T 17242 建立投诉处理制度。5 人员要求 5.1 基本要求 5.1.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户的问题并给予专业解答。5.1.2 具备扎实的产品知识和技术能力，能够解决用户的各类问题。5.1.3 具备耐心和细心的态度，能够与用户进行有效的沟通和交流。5
5、.2 仪容仪表 5.2.1 应仪容整洁，端庄大方。5.2.2 应保持着装整洁、干净、文明。5.2.3 服务人员应统一着装，佩证上岗。5.3 服务态度 5.3.1 应态度温和、自然真诚，精神饱满。5.3.2 应面带微笑，语气亲切。5.3.3 对服务对象的问询，应认真听取并耐心做好政策宣传和解释。T/QGCML 30912024 2 6 服务流程 6.1 勘察阶段 6.1.1 现场调查和数据收集 包括现场勘察、地质、水文地质和地下水资源调查等，以获取项目所需的详细信息。6.1.2 数据分析和评估 对收集的数据进行分析和评估，了解地质条件、水资源状况、用水需求等。6.1.3 可行性研究 评估不同方案
6、的可行性，包括技术、经济和环境等方面。6.2 设计阶段 6.2.1 设计方案制定 根据勘察阶段的数据和可行性研究结果，制定供水设施的设计方案，包括供水系统的布局、管线网络、水处理工艺等。6.2.2 工程设计 进行详细的工程设计，包括各种设备的选择、参数计算、施工图纸的绘制等。6.2.3 设计评审 对设计方案进行内部和外部的评审，确保设计方案的合理性和符合相关标准。6.3 咨询阶段 6.3.1 技术咨询 应为客户提供良好、专业化的咨询，认真听取和详细记录客户陈述，解释关联性问题，帮助客户解决设计和施工过程中的技术问题。6.3.2 环境咨询 评估供水设施对周围环境的影响，提供环境保护和可持续发展的建议。6.3.3 经济咨询 进行经济性评估和成本估算，帮助客户做出合理的投资决策。6.4 咨询报告 提供勘察设计咨询报告，包括详细的勘察数据、设计方案、技术指标、经济评价等内容。7 投诉、评价和改进 7.1 投诉 7.1.1 应建立与业务质量管理相结合的投诉管理制度，向企业公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。7.1.2 安排专门人员调查、核实投诉事项，及时答复投诉人。7.1.3 定期汇总
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