1、总监的沟通与管理,20XX,沟通是我们每天都必须进行的一件事，不同的沟通方式带来不同的结果。“加一个鸡蛋还是两个？”“加不加鸡蛋？”,沟通管理,1、“沟通就是生产力”：沟通可以梳解障碍、提高效能。2、沟通“有助于员工-管理者共同成长”3、沟通有技巧,沟通管理,沟通管理,总监,领导,同事,相关部门,下级,团结一致，拧成一股绳，形成一个整体,沟通管理,以总监为代表的监理公司,政府,业主,总、分包单位,设计单位,跟踪审计,媒体,五种沟通网络：,星型（外部沟通）,Y型(传统上下级）,环型内部沟通,全通道型内部沟通理想状态,链型（传统沟通）,沟通管理,做好沟通的核心要素：信息全面 坦诚沟通 效果跟踪,沟
2、通管理,做好内部沟通,沟通管理,强有力的团队,沟通管理,团队：团队就是一些人，朝着同一工作目标走，他们的能力，互补不足，大家相辅相成，共同进退。,沟通管理,团队建设的六大任务 明确团队目标 确立共同准则 建立充分信任 保障顺畅沟通 倡导合作互补 实现共赢共享,沟通管理,领导批评员工：什么都不懂；啥都不会干；眼高手低；讲了还不听；拨一拨、动一动,沟通管理,员工看领导：好像水平不咋样；对施工单位太软；内部管理方法简单；说的多，干的少；说话不算数；不培养我们年轻人；不听员工意见,沟通管理,沟通的障碍 1，文化上的障碍 2，心理上的障碍 3，环境上的障碍 4，语言上的障碍 5，形体上的障碍,2024-
3、4-1,14,如何跨越沟通障碍？沟通要素：信息全面、坦诚沟通、效果跟踪。一、信息全面：放低身段、乐于倾听、掌握需求因为：不管上下级，同事是战友！,沟通管理,团队的战斗力需要同事间密切的沟通协作：1.政府要求高，安全风险大；2.业主需求多，专业分工细；3.信息反馈快，互助有希望。,沟通管理,团队发展要经历五个阶段,沟通管理,组建期,动荡期,稳定期,高产期,调整期,建立沟通机制主动进行沟通,沟通改进工作沟通产出效益,掌握员工需求马斯洛需求层次理论,沟通管理,生理需求 级别最低，如：食物、水、空气、健康。缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一个人极
4、需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇,沟通管理,安全需求属于低级别的需求，如：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。缺乏安全感的特征：感到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是恶的。例如：一个成人，工作不顺，薪水微薄，养不起家人，自暴自弃，每天利用酒来寻找短暂的安逸感。激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。,沟通管理,社交需求较高层次的需求，如对友谊、爱情的需求。缺乏社交需求的
5、特征：因为没有身边人的关怀，认为自己没有生活的价值，从而影响精神面貌，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。例如：一个缺乏父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以无视道德观地寻找朋友，恶作剧等。激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。,沟通管理,尊重需求较高层次的需求，如名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。缺乏尊重需求的特征：很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需
6、要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。,沟通管理,自我实现需求最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。认为价值观、道德观胜过金钱和社会的偏见。例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位企业家，真心认为自己事业能为这社会带来价值，而为了比昨天更好而工作。激励措施：给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。,沟通管理,满足员工需求，不一定必须从最低层次开始，有时可以从中层，或高层开始；人为了满足高层次的需要宁愿牺牲低层次的需要。,沟通管理,掌握员工需求,及时的晋升机会公开的表扬奖励经常的交流培训透明的规章制度合理的福利待遇,沟通管理,人人渴望得到尊重！及时表扬比奖金更重要,表扬是“润滑剂”，可以化解内部矛盾，使“生锈”的人际关系变的和谐，使集体充满活力，团队更加高效！,沟通管理,表扬要及时、大度！及时的表扬可以起到肯定、固化员工优秀表现！小气，可能会起负面作用。,沟通管理,表扬要注意场合；表扬要以事实为依据；表扬一定要发自内心！,沟通管理,表扬可以“不拘一格”！,沟通管理,1.及
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