1、2013.05.05,卡米拉电子商务运营计划,自问,-电子商务，我要做什么？-我要怎么做？-投资费用要多大、回报又如何？-我需要什么样的团队来开展？-如何制定一个清晰的计划？,电子商务战略整体规划,企业电子商务解决方案,企业电子商务运营解决方案,市场调研,官方网店,2,商城平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,电子商务业务结构图,商家管理平台,API,企业内部管理平台,消费者,官方店,淘宝店等,工作人员,仓储、物流、快递,商品、订单数据,客服/在线销售,店铺后台管理,市场调研,1,市场调研解决方案,流量分析流量来
2、源分析流量去向分析访问者分析用户访问频率访问次数停留时间访问路径店铺分析页面点击分布店铺热门品类店铺热门商品店铺热门品牌成交分析店铺品类成交占比店铺总成交,营销活动分析满就送搭配减价限时特价样品派送会员分析潜在客户分析会员生命周期分布会员购买分析,营销前,营销中,营销后,行业分析品类成交金额品类成交数量品类成交客单价品类购买人数品牌分析品牌成交金额品牌成交排名品牌成交占比单品分析单品成交占比单品成交金额单品成交排名消费者分析地域分布客单价分布购买频率分布行业消费者分布,前期市场调研主要内容,电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发,买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据
3、）,客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期,外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。,网店建设,2,电子商务渠道布局图（1）,电子商务渠道详解（2）,电子商务渠道推进表（3）,渠道名称,渠道时间,一件商品的旅程,生产商品,采购拍照、描述,被客户发现,咨询客服,下单购买,库房发货,快递物流,买家收货,退货,咨询客服,入库上架,仓 采储 购设计,推广,客服,客户,财务,企业官方网站之：B2C商城整体结
4、构,系统前台,网店后台,B2C 独立网店系统,Linux+PHP+Apache+MySql,ERP,CTI,企业官方网站之：B2C商城架构示意图,网店前台,网店后台,企业的ERP系统,商品展示,营销活动,购买流程,顾客服务,商品管理,页面设置,注册/登录,消费者,经营管理者,登录,会员营销,订单管理,发货管理,会员管理,营销管理,企业官方网站之：B2C商城主要功能,企业官网和淘宝网的职能,A店,B店,企业官网,淘宝店,店铺运营,3,第一步：定位模型,第二步：店铺策划模型,店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群,第三步：传播策划模型,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌,时间
5、区间：,时间节点：,对应主题：,第四步：主题策划模型,时间：2月1日-2月15日 2月16-2月28 3月1日-3月15日对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主要是情侣）活动介绍：主题：“暖暖”的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节和白色情人节历来是礼品行业非常重要的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品“暖暖熊”进行单品促销，以单品为切入点，带动系列产品的销售。,第五步：媒介组合策划,对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌,【女人频道首页】,一屏焦点图,有针对性地覆盖目标客户人群,一屏通栏,【收藏夹首页】,收藏夹覆盖的受众是比
6、较活跃的淘宝用户。,第六步：评估优化模型,对投放/活动效果进行精准分析,并进行专业性建议,整合效果评估,广告监播通过截图、监控投放效果,专业建议通过对投放效果及数据分析,对KA商家进行专业建议,数据统计全面开放淘宝数据，帮助KA做营销/产品分析,行销体系,4,运营团队组织架构,组织内部的配合关系,运营保障部队（蚂蚁雄兵）,后勤支持部队（快速响应）,产品保障,销售客服,装修设计,IT系统,推广投放,活动策划店铺,运营,仓配订单人事行政财务,前线作战部队（狼性文化）,电子商务管理决策,对于战略性的决策，应当由经理级的管理者通过讨论，然后由总经理决策。对于具体实施的决策（即战术型的决策）应由各部门主管按照自己的责任决策。我们实行授权管理制度，经理级管理者可以根据底层管理者的能力进行授权，以此提高工作效率。,电子商务团队架构-职位分工,各岗位职能,各岗位职能,各岗位职能,掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，,各岗位职能,重要岗位绩效,重要岗位绩效,组织绩效,重要岗位绩效,比较好的绩效是这样的,行销体系,零售,零售：企业通过官方商城或平台网店直接面向终端消 费进行销售。,货物,企业官方零
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