1、一大堂岗一大堂岗1 1、查验出闸物品、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情况 下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。2、时间出入登记出入登记、时间出入登记出入登记（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。（2）站立
2、并双手接递用户证件。（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。（4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。3 3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未
3、果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。4 4、盘查可疑人员、盘查可疑人员（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。（3）识别假身份证：观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协
4、助处理。二二巡楼岗巡楼岗1 1、劝离推销员、劝离推销员（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。（3）登记其有效证件。（4）劝离大厦。2 2、盘查可疑人员、盘查可疑人员（1）礼貌地盘问。（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。（4）视调查了解的情况进行处理。3 3、用户未锁门、用户未锁门（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些
5、是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。（2）领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。4 4、巡楼保安员应掌握的三个要素、巡楼保安员应掌握的三个要素（1）耳听：异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。（2）眼观：周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况、门锁情况等）。（3）鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。5 5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。（2）在不惊动
6、室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。（3）如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。6 6、发现可疑爆炸物品、发现可疑爆炸物品（1）小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。（2）如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。（3）如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。（4）如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切
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