1、ICS 03.080 A 20 DB12 天津市地方标准 DB12/T 9652020 党政机关公务用车维修及修理厂管理规范 Party and government organs maintenance and guarantee of official vehicles management specification 2020-08-18 发布 2020-10-01 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 9652020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 公务用车维修保养原则.1 3 公务用车维修保养程序.1 4 公务用车维修场所要求.1 5 修理厂业务接待要求.2
2、 6 修理厂维修服务流程.2 7 机动车维修出厂质量保证要求.4 8 修理厂管理要求.5 DB12/T 9652020 II 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。本标准起草单位：天津市机关事务管理局汽车服务中心。本标准主要起草人：高洪升、王刚、刘文勇、李军、杨帆、张健、张晓勇。DB12/T 9652020 1 党政机关公务用车维修及修理厂管理规范 1 范围 本标准规定了党政机关公务用车维修及修理厂管理规范的公务用车维修保养原则、公务用车维修保养程序、公务用车维修场所要求、修理厂业务接待要求、修理厂维修服务流程、机动车维修出厂质量保
3、证要求、修理厂管理要求。本标准适用于天津市党政机关公务用车的维修及修理厂管理。2 公务用车维修保养原则 2.1 按照天津市党政机关公务用车管理办法中明确的公务用车维修须由政府集中采购且实行定点维修的要求，市级机关各单位（不含公、检、法、司、市总工会和海河教育园区管委会）公务用车以及公、检、法、司、市总工会的局级实物保障用车的维修、保养，须到经政府采购确定的汽车修理厂进行，费用由市机关事务管理局统一结算。未按要求进厂维修所发生的费用不予报销。2.2 公、检、法、司、市总工会、海河教育园区管委会以及在市内六区以外办公的市级单位公务用车维修、保养，相关单位要严格规范管理，按相关规定自行选择定点维修单
4、位，并将定点维修单位上报市公车办备案。2.3 各区党政机关公务用车维修保养原则由区公务用车主管部门确定。3 公务用车维修保养程序 3.1 市级党政机关公务用车维修、保养、更换零配件和车辆辅助用品一般采取网上申报的方式进行（特殊情况也可现场报修），网上申报应首先进入天津市公务用车信息化管理平台（http:/111.33.152.38:21000），尔后用市公车办给各单位配发的密钥登陆,进入页面左侧公务用车在用信息管理，选择子选项维修保养管理进行网上申请维修、保养项目，经市公车办进行技术审核确认后，驾驶员方可开车到指定修理厂进行维修、保养。各区党政机关公务用车维修保养审批形式由区公务用车主管部门确
5、定。3.2 车辆修理完毕后，驾驶员应对维修的质量和项目进行验收，并对维修所用材料、更换配件进行核对。验收合格无误后，须在验车接收单上签字确认。3.3 车辆在市外或异地执行公务过程中遇特殊或突发情况须紧急修理或更换车辆配件时，驾驶员应电话向市公车办报修，经同意后方可就近维修，但仅以恢复车辆运行为限，待返回后进修理厂复修，同时上报本单位备案。4 公务用车维修场所要求 4.1 修理厂总要求 4.1.1 应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。4.1.2 应进行机动车维修经营备案。DB12/T 9652020 2 4.1.3 应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在主管部门备案。发生变
6、动时，应在变动实施前重新报备。4.1.4 应建立规范的服务流程。4.2 修理厂信息公示要求 应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息：a)营业执照；b)业务受理程序；c)客户投诉受理程序和监督电话（邮箱）；d)经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；e)维修质量保证期；f)汽车紧急维修救援服务时间、电话及收费标准。5 修理厂业务接待要求 5.1 业务接待员应遵守礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明，自报工号，认真听取客户关于车况和维修要求的陈述，并做好记录。5.2 业务接待员应及时为客户提供咨询服务。5.3 业务接待员应安排维修车辆的客户在客户休息室休息。6 修理厂维修服务流程 6.1 维修接待 6.1.1 进厂维修接待 车辆进厂时，业务接待员应查验车辆相关证件，与客户一起进行车辆外观检查，并办理交接手续。检查时，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。6.1.2 预约维修接待 业务接待员接到预约修理要求后，应根据客户意愿和企业修理车辆时间安排，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车
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