12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范DB44T2479-2024.pdf

12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范讲解了广东省地方标准关于12345政务服务便民热线的相关诉求事项分类和编码的基本原则、诉求事项分类、诉求事项编码及代码管理等内容。该规范详细阐述了12345政务服务便民热线所涉及的诉求事项分类的基本原则，要求分类科学性，满足实际工作需求，并保持稳定的分类结构；可扩展性，以适应不断发展的业务需要；适用性，确保所有事项易于理解、采集和使用，反映热线领域特点。对于诉求事项分类方法，文件将其分为一至五级，并提供了一至三级事项分类和代码。同时提到，各地可根据实际情况继续向更精细的方向分类。对于编码部分，文件提出基本码由一到五位顺序码组成，用以唯一标识每个诉求事项，还规定了地市可进行六级以上的自行编码，在基本码后用“Z”连接符隔开。12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范适用于广东省内涉及使用12345政务服务便民热线的各层级机构，涵盖自然人、法人和其他组织通过热线提出咨询、求助、投诉、举报、意见建议及表扬等诉求处理的工作。它特别适用于从事热线相关业务工作的政府机关及其附属部门、各级政府服务平台及相关工作人员，能够帮助这些机构和服务人员规范并优化诉求事项的记录、处理流程及信息统计分析等工作，提高服务效率和质量，确保民众和社会的需求能够得到快速响应和妥善解决。