1、 ICS 03.080.30 CCS A 12 44 广东省地方标准 DB44/T 24652024 家政服务 居家病患陪护服务规范 Domestic service Home patient care service specification 2024-03-07 发布 2024-06-07 实施 广东省市场监督管理局 发 布 DB44/T 24652024 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 管理要求.1 5 服务要求.2 6 服务监督、投诉与改进.3 DB44/T 24652024 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作
2、导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省商务厅提出并组织实施。本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC 136）归口。本文件起草单位：广州文胜家政服务有限公司、广东省家庭服务业协会。本文件主要起草人：陈思嘉、李江虹、潘卓艺、李燕、周刘梅、梁译文、林嘉诚、管先姣、王会娟、欧骏良、田丽、陈挺、李丽蓉。DB44/T 24652024 1 家政服务 居家病患陪护服务规范 1 范围 本文件规定了居家病患陪护服务的术语和定义、管理要求、服务要求、服务监督、投诉与改进。本文件适用于居家病患陪护服务
3、的管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 WS/T 803 居家、社区老年医疗护理员服务标准 DB44/T 2293 家政服务 家政服务员职业规范 DB44/T 2316 家政服务 家政服务机构经营管理规范 DB44/T 2317 家政服务 投诉处理规范 DB44/T 2445 家政服务 纠纷调解处理规范 3 术语和定义 GB/T 20647.8界定的以及下列术语和定
4、义适用于本文件。居家病患 home patient 因患有疾病或处于疾病康复期需要居家接受生活照料及护理等服务的人。居家病患陪护服务 home patient care service 进入家庭并根据合同约定为病患提供生活照料及护理等服务。居家病患陪护服务经营机构 home patient care service agencies 依法成立的从事居家病患陪护服务经营的组织。4 管理要求 机构管理 4.1.1 应按照劳动保障相关法律法规规定，明确双方权利和义务，为居家病患陪护人员提供必要的职业卫生防护用品等。4.1.2 应对新入职的居家病患陪护人员进行职业道德与岗前培训，掌握相关技能并通过考核
5、后方可上岗，并定期对居家病患陪护人员进行在岗培训、能力评估和心理评估。4.1.3 其他相关的管理应符合 DB44/T 2316 的规定。DB44/T 24652024 2 人员要求 4.2.1 应了解相关法律法规、规章制度，具备良好的职业道德、协作意识、安全意识和人文关怀素养。4.2.2 应了解居家病患陪护人员岗位职责，掌握生活照护、消毒隔离、安全防护、急救等基本知识和技术，掌握出行辅助用具、保护用具的使用方法，掌握常用药物服用的基本知识和方法，掌握体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征正常值，掌握沟通的基本技巧和方法。4.2.3 其他相关的要求应符合 DB44/T 2293 的规定。5 服务要求
6、生活照护 5.1.1 清洁照护 5.1.1.1 应为居家病患进行身体清洁，协助洗浴、擦浴、床上洗头，更换衣裤、刮胡须、修剪指（趾）甲，有义齿者协助摘取、佩戴、清洗和存放，使其面部、手、足、口腔（含活动性义齿）、会阴部清洁；5.1.1.2 应为居家病患整理床位、更换床上用品；5.1.1.3 应为居家病患的居住环境及使用物品进行清洁、消毒、定时通风。5.1.2 饮食照护 5.1.2.1 应根据医生建议，结合居家病患身体状况、营养需求、饮食习惯及宗教信仰等，制定合理的饮食计划和膳食。5.1.2.2 应做好餐前准备工作，为居家病患提供清洁卫生的餐具和用餐环境。5.1.2.3 应协助无法自行就餐的居家病患进食、饮水。5.1.2.4 应进行餐后清洁整理，包括居家病患衣物、餐具、进食环境的清洁、消毒。5.1.2.5 应观察居家病患在进餐过程中有无噎食、呛咳、误吸、呕吐等情况，如发现异常应及时处理。5.1.3 排泄照护 5.1.3.1 应协助居家病患如厕、在床上使用便器等，为居家病患更换纸尿裤/尿垫，使用开塞露、人工取便等辅助方法协助居家病患排便。5.1.3.2 应注意居家病患大小便排泄情况，必要时协
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