家政服务 居家日常服务规范DB6105T221-2024.pdf

家政服务居家日常服务规范讲解了渭南市区域内家政服务的标准与具体要求。该文件涵盖了服务的术语和定义，对家政服务员及其所在服务组织分别提出了明确要求。文件描述了从客户需求对接、合同签订到服务实施及后续回访等全过程，并且规定了家居保洁、衣物洗涤、收纳美化以及家庭餐制作等四大类家政服务的详细内容和具体操作标准。其中涉及清洁工具的选择、垃圾分类知识、特殊物品处理、衣服正确洗涤分类、合理收纳技巧以及科学的家庭餐制作方法等多个方面，以保障高质量的家政服务供给。此外，该规范还针对如何进行客户满意度调查并改进不足作出了明确指导。家政服务居家日常服务规范适用于渭南市从事家政服务活动的相关企业、事业及民办非企业单位和个体经济组织等家政服务机构，也面向具体的家政服务人员，包括其从业资质、职业行为规范等方面的执行。同时适用于所有接受家政服务的企业单位及个人，为其明确了服务流程、内容和服务品质预期，有助于双方建立良好的服务合作基础，提升行业的规范化管理水平，确保各方合法权益得到保障。