1、值班值守制度值班值守制度一、值班安排1.物业服务企业应设立 24 小时值班制度,确保在任何时间都有值班人员处理突发事件和日常服务需求。2.值班人员应包含物业管理人员、秩序维护人员、维修人员等,确保各类问题能够得到及时处理。3.值班人员应按照公司规定的排班表进行值班,不得擅自更改值班时间或离岗。二、值班交接1.值班人员在进行交接班时,应确保工作交接清晰、准确、无遗漏。2.交接班时,双方值班人员应共同检查物业区域的各项设施设备,确保无异常情况。3.交接班过程中,如发现重大事件或未处理完的事项,应详细交接给下一班次的值班人员,并记录在值班日志中。4.交接班完毕后,双方值班人员应在交接表上签字确认,确
2、保交接工作的有效性。三、值班职责1.值班人员应时刻保持警惕,对突发事件进行快速响应和处理。如遇突发事件(如火灾、停水、停电等),值班人员应立即启动应急预案,迅速组织人员进行处理,并及时报告上级领导。2.在处理紧急情况时,值班人员应保持冷静、果断,按照应急预案的要求,有序组织人员进行救援和处理。3.处理完紧急情况后,值班人员应及时整理现场,恢复物业区域的正常运行,并记录在值班日志中。4.值班人员应负责接待业主和物业使用人的来访,解答疑问,处理投诉。5.值班人员应定期对物业区域进行巡查,确保公共设施设备的正常运行和安全。6.值班人员应协助维修人员处理紧急维修任务,确保管理区域的正常秩序。四、值班纪律1.值班人员应严格遵守公司规定,不得擅离职守、迟到早退或从事与工作无关的活动。2.值班人员应保持手机畅通,随时接受上级的指令和调遣及业主的应急求助。3.值班人员应保持良好的服务态度,尊重业主和物业使用人的权益,不得与业主和物业使用人发生争执或冲突。五、值班记录1.值班人员应做好值班记录,详细记录值班期间发生的事件、处理过程和结果。2.值班记录应真实、准确、完整,不得隐瞒、伪造或篡改。3.值班记录应定期归档保存,以备查阅和审计。