1、2024-7-13,事故调查与根源分析-如何开展事故调查,安全资料网,2022年4月,第二篇 如何开展调查,Version,Slide 2,July 13,2024,3 六大步骤3.1全过程,Version,Slide 3,July 13,2024,第一阶段：调查阶段 第1步：收集证据 第2步：找出关键起因 第二阶段：分析阶段 第3步：根源分析（直接、间接和 系统原因）第4步：确定整改建议 第三阶段：整改阶段 第5步：完成事故调查与根源分析报告 第6步：跟踪整改进展,3.2有备无患,Version,Slide 4,July 13,2024,企业应制定系统的管理要求与程序或指南，以便在意外事故发
2、生时，立即着手调查。系统的事故调查管理要求,3.3事故现场控制,Version,Slide 5,July 13,2024,事故调查工具包,3.2有备无患,Version,Slide 6,July 13,2024,1）行动次序 接到报告事故后。事故调查人员到达现场后的行动次序应该是：确保自身安全协助伤员救护保护现场和取证2）如何保护事故现场免遭干扰和污染？用警戒线隔离保护区现场拍照尽快与应急响应人员面谈评估证据画一张现场图,4 如何收集证据,Version,Slide 7,July 13,2024,人证（People Evidence）从某个人那里得到的证据，通常表现为某证人的申明，或从面谈中获
3、得。物证（Physical Evidence）与事故有关的硬件和固体材料。照片或图片（Photograph or Picture Evidence）能够反应现场情形或物体相对位置的任何图形图像文件（Paper Evidence）任何类别的与事故有关的书面的文件,证据类型（4P）,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 8,July 13,2024,事故调查涉及的人证包括：目击者、当事人及现场应急人员等。人证通常采取自我陈述或与之面谈询问的方式来收集。面谈技巧 与证人面谈过程可以划分为5个步骤，简称“PEACE”:P：计划与准备 Plan&PrepareE：进入角色 Engage&E
4、xplainA：谈话主体内容 AccountC：结束 ClosureE：评估 Evaluate,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 9,July 13,2024,P：计划与准备 Plan&Prepare准备工作：考虑本次面谈的地点、时间、随行人员、内容等，确定与谁谭、何时谈、在哪里谈。时间：建议不要选择在刚上班时、快要下班时、午餐或午休时、刚休假回来等不利于面谈的时间点，控制时间长度。慎重选择面谈场所：最佳的地点是让面谈者感觉轻松自如。最糟糕的地方是在监督或老板的办公室，应尽量避免在会议室、单独的房间等会对证人产生心理影响的地点。事故现场作为面谈地点也可以。随行人员：尽量避免多
5、个人同时与一个证人面谈，这会给证人以审问犯人的感觉。,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 10,July 13,2024,E：进入角色 Engage&Explain告知为什么要与他们面谈：在自我介绍后，说明面谈的目的和介绍随行人员。让面谈者出在一个放松的环境，确保他们了解面谈的目的、事故调查的目的与意义。从一个开放式的提问而不是一个封闭式提问开始：以一个开放式提问开始，要让他们尽量详细地描述当时的情形。,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 11,July 13,2024,A：谈话主体内容 Account 在面谈开始后，逐步进入谈话的主体。事先准备好要提问的核心内
6、容。灵活运用开放式、封闭式和5W1H式的提问方式。1）开放式提问：是一种让证人可以自由地用自己的语言来回答和解释的提问形式。例如：提问：老张，这几天忙什么呢？回答：我昨天，前天 技巧：用打招呼或开放式提问作为交谈的开始。,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 12,July 13,2024,A：谈话主体内容 Account 2）5W1H式提问：是管理工作中经常用到的提问方式。它对要结束问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列具体的问题，有助于调查人员了解当时的细节。这六个问题是：WHY：为什么会这样？（目的）WHAT：您能否说说到底是怎么回事？（对象）WHERE：在上面地方？（地点）WHO：当时还有谁在场？（人员）HOW：这东西是怎样做出来的？（方法）技巧：利用5W1H式提问交替应用，以便了解当时的细节。,4.2 人证与面谈技巧,Version,Slide 13,July 13,2024,A：谈话主体内容 Account 3）封闭式提问：是限于在几个固定选项中选择的提问方式，简单的“是”或者“不是”就可以回答大多数封闭式提问。例如：提问：您吃饭了吗？回答：吃了
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