1、ICS 11.020CCS C 04DB36江西省地方标准DB36/T 19812024医疗机构老年人就医门诊服务管理规范Management specification for the elderlys outpatient services in medical institutions2024-06-28 发布2024-12-01 实施江西省市场监督管理局发 布DB36/T 19812024I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.25助老服务人员配置及要求.26设施设备.27门诊服务.38应急管理.49评价服务要求与改进.4附录 A（资料性附录）助老服务
2、人员工作手册.5附录 B（规范性附录）助老服务人员培训要求及岗位职责.6附录 C（资料性附录）老年人门诊服务驿站物资配置.7附录 D（资料性附录）满意度调查表.8参考文献.9DB36/T 19812024II前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省卫生健康委员会提出。本文件由江西省卫生健康标准化技术委员会（JX/TC 037）归口。本文件起草单位：南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、江西省人民医院、赣南医学院第一附属医院、井冈山大学附属
3、医院、宜春市人民医院、丰城市人民医院、南昌大学第一附属医院赣江新区医院、南昌市高新区人民医院。本文件主要起草人：黄霞、汪涵、周芸、郑增旺、江亦明、张华秀、马久红、谭心芽、朱凌燕、熊华威、涂发妹、曾凌、何显炬、袁喜红、宋志美、韦华璋、徐文华、谭细生。DB36/T 198120241医疗机构老年人就医门诊服务管理规范1范围本文件规定了医疗机构老年人就医门诊服务的基本要求、助老服务人员配置及要求、设施设备、门诊服务、应急处理、服务评价与改进等内容。本文件适用于二级及以上综合医疗机构为老年人提供门诊就医服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引
4、用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.6公共信息图形符号 第6部分：医疗保健符号GB/T 18883室内空气质量标准GB 50763无障碍设计规范WS/T 368医院空气净化管理规范WS/T 512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年人elderly60周岁及以上的人。3.2医疗机构 medical institutions依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。3.3老年人就医门诊服务 elderlys o
5、utpatient services老年人在医疗机构就诊门诊过程中所享受到的诊疗服务。3.4老年人门诊服务驿站 stations of elderlys outpatient servicesDB36/T 198120242在医疗机构门诊区域内为老年人设置的提供挂号、缴费、报告打印、休憩、智慧门诊产品体验、以及健康宣教等服务的场所。4基本要求4.1就诊环境4.1.1应为老年人就医提供适宜的门诊环境，照明均匀充足，无眩光。应按照 WS/T 512 的规定保持环境干净整洁，按照 WS/T 368 的规定保持空气清新，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。4.1.2应设置统一、辨识度高，
6、针对老年人服务的色彩标识，建议暖色调，宜以“橙色”（国际色彩标准名称与色值：#FF7F00 82）为主色调的老年服务符号与标识。4.1.3就诊场所内的出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等应按 GB 50763 的规定设置无障碍设施，无障碍设施能够正常使用。4.1.4医疗机构应在门诊大厅、导诊台、诊区、检查科室、检验科室等区域设置醒目的老年人服务标识和标志符号，标识标志信息应符合 GB 2894 和 GB/T 10001.6 的规定。4.2就诊管理4.2.1应完善老年人就医门诊服务制度建设，落实各科室、各岗位职责。4.2.2应建立日常管理制度，安排专人对就诊场所卫生及设施设备开展维护保养。4.2.3应制定就诊管理服务工作手册，工作手册内容参见附录 A。5助老服务人员配置及要求5.1各医疗机构应组建以医护人员为核心的团队提供老年人就医门诊服务，各医疗机构可根据实际情况配置其他助老服务人员（志愿者、社会工作者等）。人员包括但不限于：本院医护人员、本院或院外志愿者、本院或院外社工人员等，应具备基本医学背景及良好的职业道德素质。5.2应完成岗前理论知识与实践操作技能培训，充分掌握医院内部的
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