旅游市场社会监督志愿服务指南LBT087-2024.pdf

旅游市场社会监督志愿服务指南讲解了通过志愿服务形式开展旅游市场社会监督的各项要求。文件涵盖了旅游市场社会监督志愿者应具备的基本条件，包括热心公益、具备民事行为能力和相关知识技能等。此外描述了志愿服务组织所需满足的条件，例如依照法律设立、拥有适配的管理人员和办公条件。文件还明确了管理人员需熟悉志愿服务和旅游业相关法规，并具有组织协调和服务能力。服务部分详述了志愿者提供的各类服务，涵盖文明引导、游览讲解、质量监督等具体内容，制定了从项目启动至结束的服务流程标准。管理细则包含组织管理和志愿者管理规范，强调建立有效运行和管理制度的重要性。在评估与改进环节，提出了组织自我评估及根据反馈持续优化服务质量的要求，以确保旅游市场社会监督的有效性。旅游市场社会监督志愿服务指南适用于参与或有意参与旅游市场社会监督志愿服务的各界人士和机构。此指南为旅游志愿者、社会组织及其他关注旅游市场的单位提供了操作性强的实践指导，同时也适合各级文化旅游管理部门用来作为制定相关政策、培训人员以及实施监督活动的参考依据。它致力于构建由公众共同参与的“共建共治共享”旅游市场监管模式，有助于维护消费者和从业者的权益，推动旅游业健康高质量的发展。