矛盾纠纷调解规程DB15T3001-2023.pdf

矛盾纠纷调解规程讲解了矛盾纠纷的类型、调解机构及其工作职责、完整的调解程序以及后续评价与改进的相关内容。矛盾纠纷调解规程描述了各类典型的社会矛盾和具体应用场景，包括婚姻家庭、邻里、房产物业等多领域的具体纠纷。同时对不同类型纠纷进行详细划分，并明确指出调解工作涉及的专业领域。矛盾纠纷调解规程阐述了受理、立案派转、调解处理以及结果反馈等步骤。针对线上和线下两种调解方式的受理要求进行了清晰规定。此外，文件特别强调管理机构应承担的责任，如统筹协调疑难复杂问题和向上级提供调处化解建议等内容，还规范了调解机构的具体职责范围，并通过建立满意度回访机制实现服务流程中的持续改进。矛盾纠纷调解规程适用于内蒙古自治区范围内的矛盾纠纷调解机构、市域社会治理相关职能部门及社会力量参与方，尤其适合乡镇（街道、苏木）、村（社区、嘎查）等相关基层社会治理组织。对于党政有关部门、司法行政机关及其他行业性、专业性调解组织而言，矛盾纠纷调解规程同样具备指导意义。该文档旨在为各类企事业单位以及需要解决矛盾纠纷的个人或群体提供统一的工作依据，推动规范化、标准化的调解流程落地实施。