住宅物业服务规范DB4403T402-2023.pdf

1、住宅物业服务规范DB4403T402-2023讲解了深圳市行政区域内住宅物业服务的具体标准与要求。本规范替代了2016年发布的内容，在原有基础上进行了结构调整与内容优化，明确了物业企业的职责与服务行为。住宅物业服务规范详细划分了住宅物业服务的五大部分：综合服务、共用部位及共用设施设备维护服务、公共保洁服务、绿化养护服务以及秩序维护服务，并将服务质量等级分为优质级、良好级和基础级，以适应不同项目的需求。住宅物业服务规范强调服务过程中的信息公开，包括物业管理场所的营业执照公示、收费标准和服务详情等重要内容。同时，住宅物业服务规范明确了物业服务企业在项目运行和管理人员配置方面的要求，如更换项目负责人

2、时应遵循相应的程序并提前告知业主委员会。住宅物业服务规范对服务过程中使用的专业设施设备（电梯、空调）及相关人员数量提出了依据合同约定的原则。住宅物业服务规范适用于所有在深圳市范围内提供住宅物业服务的企业，涵盖房地产开发配套物业服务单位、物业管理公司以及相关的城市社区治理部门。此文件对于制定与实施物业服务计划，评估服务质量和提升服务水平具有实际指导意义，尤其对涉及住宅物业的招标投标过程也提供了标准化的支持。住宅物业服务规范同时可以成为住宅物业服务合同中关于收费、责任划分的参考性工具。另外，住宅物业服务规范还特别适用居住小区的物业公司运营团队和管理单位决策者，作为规范操作流程的重要参考。对于政府管理部门和业主委员会组织而言，住宅物业服务规范为监督与协商提供依据框架，确保住宅社区日常运作的质量、安全和效率符合更高标准。