直播电商营销与售后服务规范DB4401T171-2022.pdf

直播电商营销与售后服务规范讲解了适用于广州市的直播电商在营销及售后服务环节应遵循的一整套标准要求。该文件从直播主体、主播、直播营销人员及其服务机构到商家和直播平台等各个环节，提出了具体的规范条款。文件强调总体原则包括正确导向、诚实信用以及个人信息保护，并明确了各相关方的准入条件与责任义务，如自然人、法人需真实申报信息，虚拟主播使用应确保合法化、合规性并体现社会公序良俗。在售后服务方面，文件结合GB/T国家标准对售后评价体系提出基本准则，并对直播前、直播中和直播后的各个流程设定清晰的要求框架。此外，规范也提到了直播营销活动的数据安全技术措施及消费者权益保障的内容，确保消费者的知情权和选择权。直播电商营销与售后服务规范适用于所有参与国内直播电商链条的相关主体，涵盖了电商平台、内容创作者机构（MCN）、实体商品经营者及相关服务提供商等行业主体。这一地方标准为从事直播营销的企业和个人提供具体可操作的服务指引，并为企业内部的运营管理以及外部的监管检查奠定了统一基础，从而助力广州建设更加规范化和标准化的直播经济发展生态体系。