1、信访社会工作服务指南讲解了针对信访人开展专业社会工作的系统化标准和操作规范。文件从适用范围、引用规范到术语定义进行了明确界定，并提出了四项核心服务原则：通用服务原则（参见附录A）、社会协同原则、教育预防原则以及疏导化解原则，强调多部门联合与法律宣传教育在信访问题解决中的关键作用。在服务内容方面，信访社会工作服务指南明确了诉求识别、情绪心理调适、信访协调、宣传倡导四类主要工作。在诉求识别中包含“初步导访”和“诉求分流”，以便精准把握和分派信访事务；在情绪心理层面强调及时进行情绪疏导及分级心理辅导；在信访协调上提出加强沟通协调、案件转介与资源链接的具体措施；在宣传教育和社会倡议方面推动法律宣导、基
2、层参与和社会公平的营造。在服务方法方面，推荐运用社会工作的传统手段如个案、小组、社区等工作方式，并引入社会支持网络构建和心理咨询等特色服务方法。此外，该文档也规定了完整的服务过程和服务管理规范，并对服务保障机制做出说明。信访社会工作服务指南适用于深圳市所有涉及信访事务的专业社会工作服务机构、政府信访相关部门、社会工作者及相关职能组织机构。该标准尤其适用于以帮助信访人为主要目标的社会工作服务单位，有助于优化信访矛盾处理流程，促进信访人员合法权益的维护及社会治理体系的有效运行。同时，它还为社工、政府部门工作人员提供实践指导、管理标准和技术支持。作为一部具有区域性特色的标准文书，其实施对完善全国信访系统的规范化管理和专业社会工作的广泛应用具有一定参考价值，亦可供社会政策制定者、社会组织管理者和社会工作从业者学习研究。
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