1、线下自助缴费服务规范讲解了河北省针对线下自助缴费服务所制定的标准化规范文件DB13/T 60862025的具体内容。该文件规定了线下自助缴费服务的总体要求、服务流程、服务内容、服务保障以及投诉处理机制等方面的要求。文件强调自助缴费服务应围绕用户便捷、技术可靠、安全可控三大核心理念展开，并通过便民服务终端（CST）、充值缴费系统（RPS）及统一接口层构建统一架构。文件还细化了用户使用IC卡或输入户号完成实时缴费或预存费用的具体流程，涵盖了插入卡片、信息校验、缴费金额确认、支付方式选择及结果反馈等环节。服务内容方面包括功能要求与性能要求，覆盖多种支付方式、实时扣费、账单推送、查询服务、发票生成与提
2、供等，并要求界面支持多语言切换与语音识别操作。安全与稳定方面提出数据传输需加密脱敏，符合等级保护3级要求，并对IC卡读写成功率、系统响应能力、异常处理响应时间等关键技术指标提出明确标准。 线下自助缴费服务规范适用于涉及线下便民缴费系统运营的单位和机构，具体包括供水、电力、煤气公司、公共交通运输企业及热力、水务等相关公共服务机构。此外，提供自助终端服务的企业，如便民服务终端的设备供应商、支付系统服务商，以及参与社区服务、城市智慧平台建设和运维的信息化企业均可参照此标准执行。本文件还适用于地方政府主管部门如行政审批、市场监管、信息化建设与管理部门在自助缴费体系建设中进行监督、评估与指导。标准的发布也为社区物业、高校、写字楼管理方等相关机构提供技术与服务操作参考，助力推动公共服务自助化转型。
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