老年人陪诊服务规范DB4406T53-2025.pdf

老年人陪诊服务规范讲解了为老年人提供陪诊服务的机构及从业人员在服务过程中的各项要求与流程。该文件明确了陪诊机构应具备独立法人资格、工作场地和相匹配的服务团队，并制定了保密措施。在人员方面，老年人陪诊服务规范强调从业人员需具备有效健康证明，接受过相关培训且通过考核，并对他们的沟通能力和服务技能提出详细要求。文件还明确了服务流程的全过程，涵盖从接洽到准备、实施及后续回访等关键阶段。同时，它还对评价陪诊服务质量的标准和改进机制提供了指导方针，包括对服务质量评价、方法、反馈机制和持续性改善策略等内容进行了详细说明，为行业实践提供规范依据。此外，该文件引用了GB/T相关标准化文献作为补充材料。老年人陪诊服务规范适用于佛山市范围内的专业陪诊服务机构，尤其面向为老年群体提供陪同就诊服务的医疗机构、社会养老组织以及第三方陪诊企业等服务提供者；它对陪诊机构的服务标准、服务流程规范化、陪诊人员资质和培训提供了指导原则，也对服务对象的安全性、信息保障及服务体验起到监督促进作用。该规范适用于在社区医疗服务、养老服务等领域工作的相关第三方人员，也为政府主管部门及社会组织提供服务监督与评估的依据。