1、电梯应急处置平台服务规范DB34T5258-2025讲解了电梯应急处置平台服务的标准化框架，包括基本要求、调度流程、处置调度、数据管理、服务监督与承诺、评价与改进等核心内容。该标准依据GB/T 1.1-2020标准化工作导则起草，定义了电梯应急处置平台、应急处置中心、人工坐席、签约维保单位、志愿救援单位、社会公共救援组织等关键术语，为行业提供统一概念。机构职责方面，应急处置中心需建立平台、维护数据库、实行24小时工作制、统一调度维保单位与社会救援组织；电梯维保单位需配备救援人员、工具、防护用品，制定应急预案并年度演练，备案维保信息；电梯使用单位需指定安全管理员、维护救援标识、建立事故报告制度。
2、人员要求中，人工坐席需掌握电梯知识、具备沟通能力、熟练系统操作、保证电话10秒内接通、10秒回拨未接电话、进行情绪安抚；救援人员需持特种设备作业证、24小时畅通、市区30分钟内抵达现场。平台建设要求包括统筹规划、数据安全、系统维护、查询能力；安全要求确保应用安全保障机制。该标准由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出，安徽省市场监督管理局归口，多家单位共同起草，规范性引用了GB/T 22239-2019等文件。电梯应急处置平台服务规范DB34T5258-2025适用于各级特种设备安全监督管理部门、电梯应急处置中心、电梯维保单位、电梯使用单位及相关应急救援组织。该标准为从事电梯应急处置服务的机构和个人提供操作规范，涵盖应急处置中心的日常管理、人工坐席的接听与调度、救援人员的现场处置、维保单位的备案与响应、使用单位的配合与维护等环节。适用于城市电梯安全管理、应急救援体系建设、公共服务平台运营等领域，旨在提升电梯突发故障的处置效率和救援质量。但不适用于自然灾害引发的电梯应急处置场景，如火灾、地震、水灾等情况。该规范适用于安徽省行政区域内的电梯应急处置服务工作，为特种设备安全监管、电梯维保行业、公共安全服务等领域的相关方提供标准化指导，各级政府部门、电梯管理机构、维保企业、物业公司等均需遵循此标准，以确保电梯应急处置服务的规范性和高效性。
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