院前医疗急救调度服务规范DB1309T348-2025.pdf

1、院前医疗急救调度服务规范DB1309T348-2025讲解了院前医疗急救调度服务工作的系统化规范体系，涵盖调度员基本要求与素质要求、工作原则、受理呼叫工作内容与流程及特殊情况处理等核心内容。院前医疗急救调度服务规范DB1309T348-2025描述了调度员需仪表端庄、统一着装、实行首接负责制、定期接受多媒体和模拟培训、24小时接听电话、服从突发事件统一指挥等基本要求；素质要求包括流畅准确的语言表达能力，熟练掌握普通话、方言、医疗术语和电话技巧；良好的逻辑判断能力，能立即制定调度方案；熟悉城市地理状况，掌握路况、街道、标志性建筑、医院位置；掌握基本医学知识，指导现场救助如胸外心脏按压、人工呼吸、

2、海姆立克急救；熟练操作调度系统。该规范明确了确保急救呼叫及时应答、准确判断紧急程度、提供施救指导、保持有效沟通、完整记录、保护个人信息安全等核心工作原则。受理呼叫流程要求三秒内接听电话、详细采集地址、病情概况、基本信息、联系方式；评估后指导施救；调派资源时遵循就近、危重优先、能力胜任原则；调派后保持沟通；任务完成后收集反馈；详细记录呼叫时间、地点、患者信息、调度指令和救援结果。特殊情况处理包括大规模灾害时迅速调度资源、协调应急力量；语言不通时记录信息、借助相关部门确定地址等措施。该文件由沧州市卫生健康委员会提出并归口，沧州市中心医院起草，为院前医疗急救调度服务提供了标准化依据，旨在提升响应效率

3、和质量。院前医疗急救调度服务规范DB1309T348-2025适用于沧州市行政区域内的急救调度服务相关单位和人员。具体包括沧州市急救指挥中心、各县（市、区）级医疗机构急救调度部门、急救分站及参与院前医疗急救服务的第三方机构。该规范针对调度员、急救指挥人员、管理人员等专业人员，要求其在日常调度工作中严格遵守基本要求、素质要求、工作原则和流程规范。适用于所有急救呼叫受理、资源调配、现场施救指导、特殊情况处理等场景。同时，规范适用于相关培训、考核和质量评估工作，提升调度服务的专业性和一致性。在重大活动保障、自然灾害等应急事件中，该规范为统一指挥调度提供标准依据，保障公众生命安全。适用于沧州市范围内所有涉及院前医疗急救调度服务的组织和个人，确保急救响应的及时性、准确性和高效性。