供水智慧服务标准DB1306T301-2025.pdf

1、供水智慧服务标准DB1306T301-2025讲解了保定市城镇供水智慧服务的标准化规范体系，描述了从原则到操作的全方位要求。该标准由保定市市场监督管理局于2025年5月12日发布，2025年5月30日实施，适用于保定市行政区域内的城镇供水（含二次供水）服务活动。标准共15个章节，系统涵盖范围、规范性引用文件、术语和定义、总则、服务要求、业务办理、水表查抄、水费收取、水质检验、供水设施维护、应急处置、争议水表处置、投诉处置、服务质量评价及信息公开。规范性引用文件包括GB 3838地表水环境质量标准、GB 5749生活饮用水卫生标准、GB/T 19001质量管理体系等20余项国家标准和地方标准，确

2、保技术规范统一。术语部分明确定义了供水设施、二次供水、智慧供水、水表等核心概念，其中智慧供水强调通过监测评估、模拟预测和智能控制技术融合，实现取水、输水、净水、配水、用水等环节的可视化、动态化和精细化管理。总则确立了安全性、便捷性、及时性、持续性、透明性的基本原则，要求供水企业保障公众权益，提升服务水平。服务要求章节详细规范了客户服务部门统一受理、智慧客服系统建设、营业厅服务标志统一、水价公示、工作人员专业培训、热线24小时受理、网络服务一网通办、智慧交互系统信息推送、辅助决策系统优化等具体措施。标准还对水质检验、供水设施维护、应急处置等环节提出严格要求，确保供水安全可靠。服务质量评价和信息公

3、开章节要求建立评价机制，及时公开服务信息，增强透明度。整个标准基于实践经验，考虑保定市现状与未来发展，将用户需求转化为行业行为准则，旨在建立切合实际、规范指导的供水服务标准体系，推动智慧化服务升级。供水智慧服务标准DB1306T301-2025适用于保定市行政区域内所有从事城镇供水服务的单位，包括供水企业、二次供水设施运营单位、相关技术服务机构及监管部门。该标准为供水企业的客户服务、设施维护、应急处置等环节提供统一规范，指导智慧化服务建设。同时适用于城市管理部门、市场监管部门在监督供水服务质量时的依据，以及设计单位在新建或改造供水系统时的技术参考。此外，该标准也适用于相关从业人员，如客服人员、运维人员、管理人员，作为培训和操作指南，确保服务标准化、智慧化。对于供水行业的技术研发、系统集成、运维服务等环节，该标准提供了明确的指导框架，促进智慧供水技术的应用与推广。该标准还适用于第三方评估机构在服务质量评价时参考使用，并为供水服务相关的智慧化改造项目提供技术依据。该标准的实施有助于提升保定市城镇供水服务的整体水平，保障居民用水安全，优化营商环境，并为其他地区提供可借鉴的经验。