家政服务人员满意度评价服务规范TQHJX 4-2025.pdf

1、家政服务人员满意度评价服务规范TQHJX 4-2025讲解了针对家政服务人员服务质量进行系统化、标准化评估的完整框架。该文件明确了家政服务人员、客户及家政服务机构等相关方的定义，确立了以客户为中心的满意度评价体系。规范提出了涵盖文明礼仪、卫生习惯、守时守信、履约程度、服务技能、服务态度、应急处理能力与工作效率等多维度的评价指标，并将客户评价权重设定为75%，机构评价占25%，体现了客户体验在整体评价中的核心地位。评价过程包括通过网络平台、现场走访和电话回访等方式收集数据，采用百分制计算方法综合得出最终评分，并要求将结果及时反馈给被评价人员。同时，文件强调评价后的整改机制，要求定期分析服务质量问

2、题根源并制定改进措施，实现服务质量的持续提升。评价周期规定每半年至少开展一次，也可根据实际需求灵活调整。附录部分提供了详细的评价表格，如客户满意度评价表、机构评价表和汇总表，增强了标准的操作性和实用性。整个规范坚持能力素养与服务效果相结合、公平公正公开以及层次性原则，确保评价工作的科学性与公信力。家政服务人员满意度评价服务规范TQHJX 4-2025适用于青海省范围内从事家政服务行业的企业、非营利性社会组织及其他家政服务机构，尤其适用于提供母婴护理、老人照护、病患陪护、家庭保洁与烹饪等服务的单位。该标准可指导家政公司建立内部服务质量监督机制，用于对所属服务人员进行定期考核与绩效管理。同时，也适用于客户或第三方评估机构对家政服务人员的服务质量进行客观、量化评价。此外，政府监管部门、行业协会在开展行业监管、服务质量评比或推动家政服务标准化建设过程中亦可参考本规范执行。对于家政服务人员自身而言，该标准为其提升服务水平、明确改进方向提供了清晰指引，是推动家政服务业规范化、专业化、高质量发展的重要技术支撑文件。