乘务员岗位安全工作责任.docx

乘务员岗位安全工作责任讲解了乘务员在工作中需要履行的各项安全职责和具体操作流程。该文件详细列出了乘务员需提前15分钟到岗，协助站务人员组织旅客上车并核对人数和行包件数，与站务人员完成交接手续。同时，乘务员还需向旅客宣传安全乘车常识，严格执行“三品”检查制度，严禁携带危险物品上车，并在行车途中协助司机瞭望，确保行车安全。在行车过程中，乘务员应主动离座售票，做到唱收唱付，避免漏售、错售，并在下车时严格验票，防止无票乘车。长途客车就餐时，乘务员需清点人数，防止旅客漏乘、错乘，确保旅客人身安全。此外，乘务员还应文明服务、礼貌待客，主动热情服务，照顾重点旅客，耐心解答旅客询问，提前报站，认真核对旅客行包，确保行包件数准确无误，负责监装监卸，确保行李安全。乘务员还需保持车容车貌整洁，车内卫生随脏随扫，下班后关好车门车窗。最后，乘务员应严格执行规定的运价标准，不得私自调整价格，认真管理票据，及时上报票款结算单据。乘务员岗位安全工作责任适用于公共交通行业的乘务员，特别是长途客运和短途公交的乘务员。该文件为乘务员提供了详细的操作指南和行为规范，有助于提高乘务员的安全意识和服务水平，保障旅客的乘车安全和舒适体验。同时，该文件也适用于交通运输管理部门，作为培训和考核乘务员的重要参考依据。