乘务员岗位职责.docx

乘务员岗位职责讲解了乘务员在工作中应具备的基本素质和行为规范。该文件强调了乘务员应热爱国家、社会主义和党，并具备高度的工作责任心和为人民服务的精神。乘务员需忠于职守，保持良好的工作态度和精神面貌，对待旅客要主动、热情、周到、有礼貌，不得有任何偏见。在具体工作中，乘务员要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。对于老弱病残的旅客，乘务员要主动帮助提拿和安放随身携带物品。驾驶员则需严格遵守交通法规，不超员、不超速，按时进出站，听从车站指挥。乘务员还需严格遵守规章制度，不乱收费、不乱涨价，严格防止旅客携带危险物品上车。乘务员岗位职责适用于公共交通行业的乘务员和驾驶员，特别是长途客车、城市公交、地铁等交通工具上的工作人员。该文件为乘务员提供了明确的行为准则和服务标准，有助于提升服务质量，保障乘客的安全与舒适，维护企业的良好形象。