工程投诉管理办法.docx

工程投诉管理办法讲解了为及时有效处理工程投诉并提升产品和服务质量而制定的一系列规定。该办法适用于集团工程管理中心或区域公司对工程投诉的处理，主要依据顾客满意监视测量控制程序和与顾客有关的过程控制程序。办法详细列出了集团工程管理中心、区域公司工程部和项目部的主要职责，包括与投诉方的沟通、信息收集与核实、制定和实施处理方案以及结果反馈。此外，还强调了在投诉处理完成后进行经验总结，制定预防措施，防止类似问题再次发生。工程投诉管理办法适用于集团工程管理中心及其下属的各区域公司，特别针对工程项目管理中的投诉处理流程。该办法旨在通过规范化的投诉处理机制，提高顾客满意度，增强企业内部的质量管理和客户服务能力，适用于所有参与工程项目的管理人员和技术人员。