1、成就与行动族成就与行动族 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务如何达成目标反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向 该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系 但事实上 无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力 成就导向成就导向ACH Achievement Orientation 成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准 这个绩效标准可能是个人自己过去的表现积极的改进可能是一种客观的衡量标准结果导向可能是比他人做的更好的业绩竞争力可能是自己设定的具有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事创新 成就
2、导向又可以被称为 结果导向 效率导向 关注标准 专注改善 资源的充分利用 成就导向的级别定义成就导向的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 激励成就行动的强度与完整性激励成就行动的强度与完整性 A. -1 不符合工作上的标准在工作上漫不经心只符合基本要求却很关心工作以外的事如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中 受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节 却热切地谈论一些工作以外的活动 A. 0 只专注在任务上 虽然努力工作 但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准 A. 1 想把工作做好 想要努力工作以符合工作上要求的标准 试想要把工作做好与做对 偶尔对于浪费与无效率表现
3、出沮丧 例如抱怨时间浪费和想要做的更好但实际上没有实质性的进步 A. 2 工作符合其它人的标准工作符合管理上的标准例如预算的管理符合销售的业绩品质的要求等 A. 3 自己设立衡量优异的标准 使用自己特定的方法来衡量产出 而不是使用一套来自上面管理要求的优异标准例如费用考绩时间管理淘汰率 scrap rates打击竞争者等 或是设立的目标达不到 A-5 设立的程度都归纳在这个部分 A. 4 持续不断的改善绩效 在系统上或工作方法上做出改变 以改善绩效例如降低成本提高效率改善品质顾客满意士气提升收益增加而没有设定任何特别的目标 A. 5 设定挑战性的目标设定及达成挑战的目标例如六个月改善销售/品质
4、/生产力 15%挑战表示目标有一定的难度但并不是不可能达成的开始设定及执行挑战的目标就可以计分即使目标没有达成也给予计分设定所谓安全目标不具备挑战性不予计分 A. 6 成本收益的分析 根据对投入与产出的衡量来做决策 设立优先级或选择目标对潜在利润投资报酬率或成本效益做出明确的评估 A. 7 评估企业的风险 投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善 尝试全新并具有挑战性的目标例如开发新产品和服务进行革新的操作方式同时减低风险性例如利用市场调查预先分析客户的需求或鼓励及支持部属承担创新的风险 A. 8 坚持不断创新的精神采取积极充分的行动面对挫折和失败达成创新的目标 B 成就的影响范围成就的影响范
5、围成就计分上是成就计分上是 3 或更高的分数或更高的分数 B. 1 只关心个人的表现 通过时间管理技术及良好的工作方式 只为改善个人的工作效率或只影响单一个人如主要部属及秘书的工作效率 B. 2 影响一个或两个人影响其在财务上小额的承诺 B. 3 影响一群人415 人获得中等数量的销售或财务承诺通过使工作更系统或使其它人更有效率改进群体绩效 B. 4 影响一个部门的人 超过 15 个人获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺 B. 5 影响一个中型组织或是一个大组织的部门 B. 6 影响一个大型组织 B. 7 影响整个产业 C 创新的程度创新的程度在成就计分在成就计分 3 或更高的分数或更高的分数
6、 C. 0 没有任何创新 C. 1 部门工作的创新 尝试自己工作上不曾经历的创新方法 但可能在组织的其它部门已经有这样的经验 C. 2 组织的创新尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效 C. 3 产业的创新利用独特的创新来改善绩效对于产业是全新的尝试 C. 4 整体变革对于产业全新而有效率的改革例如苹果计算机对个人计算机的变革亨利福特对于自动化生产的变革等这个层级是很少见到的 成就导向的评价有三个维度第一是行动的强度和完整性A从想把一件事情做好到达成创新的结果第二是影响的范围B从个人工作影响到整个组织第三是创新C即个别行动和创意在不同组织或工作内容的新颖程度 成就导向的一般行为包括 ? 工作符合管理上的标准 ? 设定并达成具有挑战性的目标 ? 进行成本效益分析 ? 评估企业的风险 重视次序重视次序品质与精确品质与精确CO Concern for Order, Quality,and Accuracy 重视次序反应出降低环境不确定性的潜在动机 其他重视次序品质和精确的名称有 监控 重视明确 降低不确定性 持续追踪 关于次序及品质的级别定义关于次序及品质的级别定义 级别级别 行为描述行为描述
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