售后服务管理规定.docx

售后服务管理规定讲解了为提升公司信用和规范售后服务的管理流程，具体明确了各项操作细节。该制度详细阐述了售后服务的工作内容，涉及产品质量投诉信息的管理和处理机制。文件强调由专人接待来访或投诉顾客，并在“顾客投诉及处理记录表”上记录问题，依据问题性质分为非质量问题和质量问题分别应对。若属质量问题，需及时提交质检部分析并制定解决措施；被委派的技术人员按区域差异确定抵达现场时间解决问题并确保服务质量。此外，文件还描述了在顾客有明确服务需求时通过合同评审和制订服务计划进行响应，由销售部验证实施结果保证合同履行效果，以及通过发函和走访等方式定期征询顾客对产品和服务的意见。最终形成“顾客信息汇总表”供质检部门进一步分析与改进，对重大投诉和顾客期望则及时报告总经理。售后服务管理规定适用于各类存在售后质量服务的企业机构，特别针对那些涉及产品质量问题频繁出现、且对客户满意度敏感的产品行业，如家电制造、电子产品、汽车配件等领域。同时，该文档也适合需要系统性建立售后服务标准的中小型制造业企业使用，尤其对希望通过完善售后体系来增强市场竞争力、提升品牌美誉度的团队有显著指导价值。