家具建材店面管理制度.docx

1、家具建材店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 21:00：每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。）当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的

2、晚一些的时候再做调整。）午餐时间：12：0012：30 员工轮换就餐3、不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。6、不得带朋友在店里面闲聊玩耍时间单次超过 30 分钟。二、考勤制度1、早班 9：00 以后到岗者视为迟到（需提前 10 分钟到岗更换工作服，每迟到 1 次扣发工资 10 元。2、早班 10：30、晚班 14：30 以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1

3、次扣发工资 50 元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除 1 天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3 天工资，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。2、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。3、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；4、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；5、收取营业款不得私自保管或

4、挪用；6、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；9、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；10、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；11、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进 XX”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。12、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。（1）:“欢迎光临 XX 家居”（2）:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”（3）:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”（4）:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”（

5、5）:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。13、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水。14、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。15、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。16、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。17、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。18、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。19、不得将店面设备、材料占有私用；20、当顾客对公司未明文规定的销售方

6、案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。21、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；22、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。23、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；24、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；25、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。26、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。27、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。28、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。做好店铺布置要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的整理、整顿、清扫、清洁工作。灯光要明亮：要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大?消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品也要合理布置，不要随意变更以免影响整体效果。产品出售